Cas client - McDonald's France

 

A l’heure actuelle, il y a 6,8 milliards de personnes dans le monde dont 4,8 milliards qui possèdent un téléphone mobile, alors que seulement 4,2 milliards utilisent une brosse à dents.

 

L’essor des réseaux mobiles et la croissance exponentielle des smartphones ont changé le comportement des consommateurs et leurs façons de consommer. En permanence connectés, ils sont en quête de nouvelles expériences et veulent des interactions simples et ultra-personnalisées avec les marques uniquement au moment où ils en ont vraiment besoin. Dans le cadre de ces nouvelles habitudes de consommation, McDonald’s France a développé, avec l’aide de Worldline, une plateforme unique et personnalisée, incluant un wallet*, leur permettant ainsi d’entamer leur transformation digitale.

 

Grâce à cet outil, McDonald’s France peut améliorer son parcours client en leur fournissant une expérience de commande personnalisée.

 

De par son intégration avec le système de commande en ligne, la plateforme digitale manie et stocke toutes les données de manière sécurisée. De plus, elle met à disposition les informations essentielles pour tous les canaux afin de répondre aux nouvelles attentes des clients de façon efficace.

 

En outre, le wallet, qui contient l’identité numérique du client, rend l’expérience homogène et garantit une authentification forte ainsi qu’un opt-in pour les futures transactions. McDonald’s France améliore le parcours client grâce à son système de commande en ligne et propose des promotions adaptées à leurs clients de manière individuelle. La combinaison des expertises transactionnelle et numérique fait de cette plateforme l'un des premiers services de commande en ligne de restauration rapide, au monde, à permettre aux clients de commander et de prépayer leurs repas à l'avance.

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Avec cette nouvelle expérience, les clients peuvent commander leurs repas en ligne, que ce soit de chez eux ou en déplacement. Le règlement a lieu à l’avance en utilisant le Worldline Wallet. Une fois ce paiement effectué, le client reçoit un code QR unique qu’il peut ensuite utiliser, le jour même, dans un restaurant McDonald’s inscrit à ce programme, afin de récupérer sa commande.

 

Le nouveau système de commande en ligne est une solution gagnante pour la chaîne de restauration rapide. Tout d’abord, l’ensemble de l’expérience client a été améliorée. Ensuite, McDonald’s France obtient une visibilité inégalée sur le comportement de sa clientèle grâce aux données collectées et peut, ainsi, lui proposer des offres ciblées et faire de la vente croisée. Toutefois, ce n’est que le début pour McDonald’s France. En effet, de nombreuses nouvelles solutions innovantes de paiement seront amenées à voir le jour et vont continuer de bouleverser l’industrie de la restauration rapide.

 

 

* portefeuille numérique

 

 

Catégories: Général, Perspectives, Solutions

 

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