Hôtels connectés – comment transformer l’expérience des consommateurs

 

Imaginez un monde dans lequel vous pouvez rechercher, réserver et payer votre chambre d'hôtel, y faire votre check-in et check-out, et accéder à une multitude d'informations et de services locaux grâce à une application mobile intégré de façon homogène. Imaginez-vous pouvoir changer le paysage affiché sur les murs de votre chambre, mettre une musique calme et commander à manger – en appuyant simplement sur un bouton sur votre smartphone.

 

Le monde des hôtels immersifs connectés peut ressembler à un rêve, mais les évolutions technologiques récentes, et à venir, rendent ce type de services plus proches du domaine du possible. Bientôt, les hôtels pourront être en contact avec le client tout au long de son parcours, et pas uniquement au travers de son smartphone ou de sa tablette, mais également via tout un éventail de points de contact, comme les montres connectées, les bornes libre-service et les écrans numériques interactifs dans les zones publiques, telles que la réception, par exemple.

connected shopping

Comment répondre aux besoins et aux attentes des clients

 

La révolution mobile est en cours et ne semble pas prête de s’arrêter. Le consommateur connecté en permanence n’est plus une anomalie, mais est en passe de devenir la norme. En effet, une étude récente a estimé qu’un quart du monde entier utilisera un smartphone dès 2016, et un tiers d'ici à 2018. Les entreprises se doivent de répondre à la demande croissante d’interactions en temps réel des consommateurs et à leur attente d'une expérience digitale, et ce, indépendamment, de l'industrie dans laquelle ils opèrent.

 

Cela est particulièrement vrai pour l'industrie de l'hôtellerie, un secteur dans lequel l'expérience client est clé. A l’approche de la saison des vacances d'été, les hôtels se démènent afin d'offrir la meilleure expérience client dans le but d’atteindre un taux de réservation maximal. Pour y arriver, les hôtels doivent être capables d'interagir avec le client tout au long de son voyage - de la recherche initiale jusqu'au commentaire post-séjour. Les directions hôtelières pourront ainsi tisser des liens avec leurs clients et mieux répondre à leurs besoins, dans le cadre d'une saison qui est essentielle à leurs chiffres d’affaires.

 

En réponse à ce besoin d'engagement accru, les hôtels commencent à proposer à leurs clients des niveaux plus élevés de connectivité. C’est à ce niveau que notre concept d’ « hôtels connectés» entre en jeu, en combinant les technologies existantes et l'expertise de Worldline dans cette industrie, afin de révolutionner l'expérience client.

 

Le monde des hôtels connectés

 

Au cœur de l'hôtel connecté se trouve une plateforme digitale qui permet aux clients d’interagir avec leur environnement et d’accéder aux différents services et applications de l'hôtel, via n’importe quel périphérique en leur possession. Cela peut être un ordinateur portable, une montre connectée, une tablette ou même un écran digital dans une zone publique de l’hôtel.

 

Les hôtels peuvent offrir une expérience homogène à leur clientèle en combinant les technologies actuelles et les paiements des consommateurs connectés. Cela inclut le check-in et le check-out, la recherche et la réservation de services et d'expériences locales et les évaluations post-séjour. Ces développements permettent, non seulement, d’améliorer l'expérience du consommateur mais offrent également de nouvelles opportunités de revenus pour les commerçants, les hôteliers et les restaurateurs.

 

L’industrie hôtelière est un secteur qui nous passionne et nous travaillons déjà avec un certain nombre d'hôtels afin de transformer ce rêve connecté en réalité. Cependant, pour faire avancer ces développements et pour mettre en place des hôtels réellement connectés, il reste encore un certain nombre de défis qui devront être surmontés. Nous discuterons en détail, dans un prochain article, de ces défis, ainsi que de certaines des technologies qui sont déjà mises en place.

 

Sylvie Calsacy

Santi Ristol

 

 

Catégories: Général, Perspectives, Solutions

 

 

 

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