La carte bancaire, plus qu’un simple outil de paiement

Bonjour Julien, que fais-tu chez Worldline?

 

Je suis responsable commercial sur les offres de paiement carte et d’authentification forte pour le secteur bancaire.

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

J’ai rejoint Worldline en 2008 et, avant cela, j’étais commercial chez Gartner (ndlr : institut d’études Marketing). Worldline étant devenue une vraie société globale, j’ai pu apporter à la société mon expérience acquise auparavant à l’international.

Tu étais au salon PayForum, qu’est ce qui t’a le plus marqué pendant la conférence et sur le salon en général ?

 

Comme chaque année, il y avait beaucoup d’effervescence sur le salon, à la fois lors des conférences, et sur les stands. D’ailleurs, j’y ai fait beaucoup de rencontres, de clients et de prospects, et cela a été une expérience très fructueuse.

Mon intervention pour présenter l’offre MyCard Profiler fut très positive. En effet, le thème autour du contrôle de la carte par le consommateur a beaucoup intéressé l’audience. Mastercard a également participé à cette conférence et le public a eu des questions aussi bien sur notre solution, MyCard Profiler, que sur celle de Mastercard, ce qui prouve que ce sujet est réellement porteur. Les banques recherchent des solutions à valeur ajoutée qui permettent, à la fois, de monter en gamme certaines cartes et de leur apporter de la valeur ajoutée, et notre solution répond clairement à cette problématique.

 

As-tu des anecdotes sur le PayForum à partager avec nous ?

 

En fait, le PayForum est souvent l’occasion pour moi de reprendre le contact avec certains de nos clients que nous n’arrivons pas forcément à voir en dehors du salon de par leurs agendas chargés, et de pouvoir en savoir plus sur leur stratégie et partager avec eux celle de Worldline.

 

Tu as participé à une conférence sur les cartes de paiement, concrètement, quels changements ont été apportés aux cartes de paiement ces dernières années ?

 

La carte de paiement s’est véritablement transformée ces 5 dernières années avec l’arrivée de nouvelles technologies mobiles, dont l’intégration de la carte dans les mobiles avec des initiatives autour du wallet et du paiement mobile.

 

 

Quels sont les impacts pour les consommateurs ?

 

Nous devons comprendre que les consommateurs ne recherchent pas de moyen de paiement supplémentaire mais un moyen de paiement à valeur ajoutée. C’est d’ailleurs cette valeur ajoutée qui va guider le taux d’adoption de ces nouveaux moyens de paiement.

 

Les impacts sont multiples et nos solutions, et plus particulièrement MyCard Profiler, sont à même de répondre à ces problématiques de :

  • Sécurité : Face à un écosystème en plein changement et des failles de sécurité à fort impact médiatique, les consommateurs ont besoin d’être rassurés et d’avoir davantage confiance dans leurs instruments de paiement.
  • Nouveaux usages : Les habitudes et usages des consommateurs ont évolué et les moyens de paiement doivent suivre ces changements et s’y adapter, notamment dans la cadre de la convergence entre le m-Commerce et le commerce de proximité. Les consommateurs veulent être accompagnés et avoir la même expérience qu’ils soient en magasin ou en ligne.

 

Il est vrai que le taux d’adoption de ces nouvelles technologies autour du mobile, comme le NFC, et ces nouveaux moyens de paiement reste assez faible en France et en Europe mais nous constatons une forte progression et l’avenir semble prometteur. La transformation de l’e-Commerce en m-Commerce et la possibilité de payer avec son smartphone dans les commerces de proximité sont également des facteurs qui vont influencer l’évolution de ce taux d’adoption.

 

Et les impacts pour les commerçants ?

 

L’arrivée d’internet et du mobile a révolutionné l’approche que les commerçants doivent avoir par rapport au paiement. Les commerçants pensent de plus en plus à des parcours d’achat mixtes dans lesquels la vente à distance et en proximité se complètent et ce, toujours pour accompagner les évolutions de consommation de leurs clients. Nous nous devons donc d’accompagner cette cross-canalité avec des solutions technologiques de paiement adaptées.

 

Et les institutions financières dans tout ça ?

 

Elles peuvent être fortement impactées du fait de cet écosystème en pleine évolution. Tout d’abord, nous voyons l’arrivée sur le marché du paiement de nouveaux entrants qui n’ont aucune antériorité dans ce secteur, le dernier en date étant Facebook. Pour ce nouveau type d’acteur, le paiement n’est plus juste un outil transactionnel mais un moyen de fidéliser leurs utilisateurs. Les acteurs traditionnels, type banque et scheme (ndlr : Visa, Mastercard), planchent donc sur de nouveaux services innovants afin de répondre à ces nouveaux entrants. Auparavant, les pure-players du paiement avaient la main mise sur les moyens de paiement et l’aspect technologique étaient mis en avant. Dorénavant, le focus est sur l’utilisateur ainsi que sur la valeur ajoutée qui lui est apportée.

 

Nous entendons beaucoup parler de personnalisation et de sur-mesure pour les cartes de paiement, peux-tu nous en dire plus ?

 

Jusqu’à présent, l’expérience des utilisateurs avec leur carte de paiement pouvaient être frustrante lorsqu’ils se retrouvaient bloqués au cours d’un achat car le plafond de leurs cartes était dépassé, ou lorsqu’ils n’avaient pas souscrit tous les services carte au préalable auprès de leur banque. L’objectif de notre solution MyCard Profiler est d’habiliter les consommateurs à modifier certains paramètres de leurs cartes, tels que le plafond, les canaux d’achat, les zones géographiques, et les alertes d’utilisation. Concrètement, les consommateurs pourront, par exemple, définir des alertes sur des paiements dépassant un certain seuil qu’ils auront eux-mêmes défini, ou faits à partir d’un pays précis ou d’un canal d’achat. Les consommateurs auront le contrôle et ne seront donc plus tributaires d’un contrat carte dont ils n’ont pas entière connaissance. Nous apportons ainsi davantage de confiance au consommateur et lui permettons un contrôle de ses dépenses pour un service plus personnalisé.

 

Pour les banques les avantages sont aussi multiples car cela peut réduire les coûts opérationnels liés au service client, limiter les cas de fraude, et accompagner le consommateur vers des produits carte haut de gamme.

 

Comment notre solution « My Card Profiler» répond-elle à ces problématiques ?

 

Tout d’abord, MyCard Profiler est un ensemble de modules qui permet d’enrichir l’expérience des utilisateurs et de personnaliser, à la fois, les paramètres de leurs cartes ainsi que les alertes qui vont être générées. Grace à notre expertise sur chacun de ces modules, comme l’application mobile et les paramétrages des cartes, nous avons créé un environnement tout-en-un, MyCard Profiler, au sein duquel les consommateurs peuvent, tout d’abord, consulter leurs opérations de paiement mais, également, gérer un certain nombre de paramètres liés à leurs cartes de paiement ainsi que leurs notifications. De plus, MyCard Profiler s’appuie sur d’autres solutions connexes de Worldline, telles que l’authentification forte avec Trusted Authentication car l’ouverture du paramétrage de la carte nécessite un environnement sécurisé.

 

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Une dernière question avant de nous quitter : nous vivons dans un monde digital hyper-connecté et tu te retrouves coincé sur une ile déserte, quel produit électronique de grande consommation as-tu obligatoirement avec toi ?

 

Mon smartphone, bien sûr, et une batterie solaire, pour vivre pleinement cette expérience !!

 

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Julien Gabillet

 

 

Catégories: Général, Perspectives, Solutions

 

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