Les priorités des clients dans l’approche RSE de Worldline

 

 

Dans notre série d'articles sur notre Responsabilité Sociale d’Entreprise, nous vous donnons une vue détaillée des différents axes de notre rapport. Dans cet article, Marc-Henri Desportes, notre Directeur Général Adjoint, nous présente comment les priorités des clients se reflètent dans notre approche RSE.

 

Notre approche RSE étant intégrée et totalement alignée avec tous nos processus métier, nous devons être particulièrement concentrés sur les attentes de nos clients en termes de service, de sécurité et de responsabilité sociale.

 

 

  • Comment les priorités des clients se reflètent-elles dans l’approche RSE de Worldline ?


    Notre approche RSE est intégrée et totalement alignée avec tous nos processus métier. Faisant partie des sociétés dans le domaine B2B2C, tout ce que nous faisons est guidé par les attentes des consommateurs et citoyens qui sont la première priorité de nos propres clients. Nous devons être particulièrement concentrés sur les attentes de nos clients en termes de service, de sécurité et de responsabilité sociale. A titre d’exemple, la prise de conscience et les inquiétudes des consommateurs et citoyens sur la confidentialité des données sont devenues une préoccupation majeure de nos clients. Nous déterminons nos décisions en termes de priorités et d’actions RSE au regard des besoins et des attentes des clients et des consommateurs. ,,

  • Quelles sont les façons tangibles selon lesquelles l’approche RSE de Worldline affecte les clients ?


    Le plus important est notre engagement en faveur du respect des données, de la confidentialité et de la sécurité. Toute notre activité repose sur l’importance de gagner et de conserver la confiance de nos clients. En assurant des paiements et des transactions, il ne peut y avoir aucun doute sur la sécurité de nos systèmes et de nos processus dans le traitement d’informations sensibles. En conséquence, nous sommes extrêmement prudents et attentifs sur la protection de l’intégrité des données pour lesquelles on nous accorde toute confiance. Cela va au-delà du respect des lois internationales et nationales applicables. Cela signifie également être impliqué pro-activement dans la gestion de ces questions et contribuer à l’amélioration de la protection de la gestion des données.
    Au cours de ces dernières années, nous avons également noté que tous les types d’entreprises montraient un intérêt grandissant quant à leur empreinte environnementale. En améliorant l’efficacité et en optimisant les transactions, Worldline contribue à la réduction de la consommation de ressources naturelles et d’énergie et minimise la production de matières physiques qui doivent être gérées comme des déchets. ,,

     


  • Comment l’innovation réalisée par Worldline au nom de ses clients concerne son engagement RSE ?


    Worldline est fondamentalement une société technologique et l’innovation fait réellement partie de tout ce que nous faisons. Notre activité est guidée par les attentes des consommateurs finaux qui sont influencées par la transformation numérique rapide de la société. Les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir utiliser leurs appareils mobiles pour réaliser toutes leurs transactions quotidiennes de manière fluide et efficace. Ils attendent également d’être protégés des risques de fraude quand ils placent leur confiance dans des systèmes de paiement et de transactions électroniques. Nos clients, les commerçants, les banques et les autorités publiques se tournent vers nous pour les aider à répondre à ces attentes. Grâce à notre innovation constante, nous offrons des services à haute valeur ajoutée qui augmentent l’efficacité, améliorent la sécurité et permettent de conduire la transformation numérique de tous les aspects de la vie, que ce soit dans le domaine bancaire, du commerce ou du transport, dans la santé, l’éducation ou la vie domestique. ,,

 

L’un des moyens les plus efficaces pour piloter la performance et conduire l’amélioration vers l’excellence opérationnelle repose sur le retour client. De ce fait, nous réalisons une enquête de satisfaction client bisannuelle (CSAT) pour évaluer ses services et sa performance globale.

 

 

Marc-Henri Desportes, Directeur Général Adjoint de Worldline,
sur les priorités de nos clients dans notre approche RSE.

 

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Catégories: Général

 

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