La transformation digitale du parcours client et du paiement

 

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Entretien avec Michel-Ange Camhi

 

Michel-Ange Camhi est en charge de la stratégie et du business development sur le paiement mobile et sur notre offre WL Wallet. Il a intégré la société en Juillet 1998 à la fin de ses études en tant qu’ingénieur système.

 

 

Le digital transforme le parcours client et, notamment, le paiement, acte clé de ce parcours. Peux-tu nous en dire plus sur ce sujet ?

 

En effet, la transformation digitale influence également le paiement, phase critique du parcours client. Or, ce paiement se doit d’être à la fois simple et sécurisé afin de rendre l'expérience client efficace et fluide.

 

Concrètement, comment cette transformation digitale impacte-t'elle les paiements ?

 

Pour illustrer ce phénomène, nous pouvons étudier le parcours client Uber. Afin d’utiliser ce service, le client télécharge l’application mobile, crée un compte sécurisé et enregistre son moyen de paiement. A chaque utilisation de ce service, le client reçoit une facture sur son email lié à son compte Uber et voit le montant de sa course directement débité sur son moyen de paiement enregistré, sans aucune interaction supplémentaire de sa part.

 

Ce type d’expérience client est positif ; toutefois, le fait que le paiement s’effectue sans présentation physique du moyen paiement et sans l’utilisation de 3DSecure*, rend les commerçants responsables en cas de fraudes. Cela entraine également des coûts supplémentaires pour ces commerçants qui doivent mettre en place des outils de lutte anti-fraude afin de se protéger.

 

Notre vision stratégique, afin de pouvoir combiner efficacement simplicité et sécurisation des paiements mobiles, combine les trois éléments suivants :

 

  • L’enrôlement fort et sécurisé du client et de son mobile, en utilisant, par exemple, 3DSecure au moment de l’ajout de la carte de paiement dans l’application ;
  • L’authentification forte du client et de son mobile au moment du paiement, soit par la saisie d’un code secret soit par l’utilisation de l’empreinte digitale, par exemple ;
  • Et un portefeuille numérique sécurisé d’identité, plus communément appelé un Wallet, capable de gérer les différents cas d’utilisation de paiement des commerçants ainsi que le cycle de vie des moyens de paiement enregistrés.

 

La combinaison de ces trois vecteurs permet d’arriver à un paiement fluide pour les clients et limité en termes de risques pour les commerçants.

 

Le Worldline Wallet répond à ces trois exigences et permet d’améliorer le taux de conversion des achats en ligne et en magasin, sans compromis sur la gestion du risque financier, et de renforcer l’engagement client.

 

 

Comment le Worldline Wallet aide donc les commerçants dans la transformation digitale de leurs parcours client ?

 

Le Worldline Wallet permet le stockage sécurisé des données d’identité clés des clients, ce qui évite aux commerçants de devoir les demander lors de chaque transaction. Il amène également une sécurité forte et transparente, basée sur une solution logicielle, qui est déjà utilisée par des banques pour leur authentification mobile.

 

A ton avis, quelles sont les tendances de demain dans l’industrie du paiement ?

 

Selon moi, il est évident que le mobile va prendre une place de plus en plus grande, sous diverses formes, en tant que moyen de paiement. A l’heure actuelle, le m-Commerce est le secteur le plus en croissance. Demain, le mobile nous accompagnera dans notre parcours en magasin, avant, pendant et après nos achats en physique.

 

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Une dernière question avant de nous quitter : si tu pouvais inventer n’importe quelle nouvelle solution innovante pour t’aider dans une tâche de ta vie quotidienne, professionnelle et/ou privée, quelle serait-elle et pourquoi ?

 

J’hésite entre la téléportation et le clonage mais, idéalement, ce serait un moyen de téléportation qui n’aurait que peu d’impact sur notre environnement car, comme nous pouvons le voir actuellement, l’accélération de nos moyens de transport pèse beaucoup en termes d’empreinte écologique.

 

 

 

 

* 3DSecure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.

 

 

 

Catégories: Général, Perspectives, Solutions

 

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