Solutions

Réduction des coûts et efficacité en termes de télémaintenance avec l'IoT industriel

 

Dans un futur proche, l’Internet des Objets jouera probablement un rôle clé dans le secteur industriel. Peux-tu expliquer ce qu’est l’IoT industriel et quelle est la différence avec l’IoT destiné aux consommateurs ?

 

La différence entre l’IoT industriel et l’IoT destiné aux consommateurs peut être illustrée à travers les caractéristiques suivantes :

 

  • Le cycle de vie technologique : Les consommateurs changent, par exemple, de smartphones tous les trois ans en moyenne. Avec chaque changement, de nouvelles technologies intégrées deviennent disponibles. Après trois ou quatre générations, les problèmes de compatibilité peuvent rendre certaines applications obsolètes. Lorsqu’il s’agit de l’IoT industriel, les machines tendent à fonctionner pendant des dizaines d’années et doivent être entretenues pendant leur cycle de vie. Par ailleurs, les consommateurs ont pour habitude de faire des mises à jour hebdomadaires sur leurs appareils, ce qui n’est pas faisable avec les appareils industriels car les mises à jour de solutions doivent souvent passer par un processus de validation avant d’être installées.

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Vers une simplification des processus de paiement et de facturation grâce à la transformation digitale - 2nde partie

 

Dans le contexte de la transformation digitale, comment intervient Worldline pour épauler les entreprises face à ces nouveaux challenges ?

 

Afin d’épauler ces entreprises, nous nous sommes appuyés sur des assets existants et éprouvés. En effet, Worldline propose des solutions de paiement et de facturation électronique depuis de nombreuses années maintenant et nous avons appris à les adapter à la complexité des cas d’usage de nos clients. Nous pouvons, par exemple, déclencher la facturation vers les différentes entités des très grandes entreprises, lorsqu’elles sont organisées en divisions, en départements ou en régions, tout en prenant en compte leurs dimensions internationales. Lire l'intégralité de l'interview.

 

Worldline au cœur de la transformation digitale du secteur industriel

 

 

Quels sont les enjeux de l'industrie aujourd'hui ?

 

Ces enjeux se focalisent principalement sur la recherche poussée de performance pour gagner en compétitivité, la fluidification des processus métiers, l’assurance de la traçabilité des opérations,
le tout en faisant évoluer son modèle économique de la fabrication d’un produit ou une machine vers un modèle basé sur la fourniture
de produits-services.

 

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La transformation digitale du parcours client chez Bouygues Telecom

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La transformation digitale du point de vente est un élément clé de la stratégie de Bouygues Telecom. C’est donc dans ce cadre que Bouygues Telecom a entamé la transformation de ses 550 points de vente, qui représentent la vitrine et l’image de marque de la société, début 2015. La société s’est naturellement tournée vers Worldline pour l’accompagner dans cette mise en œuvre, suite à un premier contrat réussi autour des mandats SEPA en 2013, avec pour but final un parcours de vente totalement dématérialisé.

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La transformation digitale à grande vitesse

 

 

 

 

Présent au salon Transports Publics 2016, rendez-vous incontournable de tous les acteurs du transport public et de la mobilité durable en Europe, Worldline a présenté l’éventail de son expertise dans le domaine des transports et, notamment, dans l’industrie ferroviaire. Pierre Veillon y a donné une conférence à propos de l’alliance entre la billettique et la monétique au service des usagers du transport. Nous l’avons interviewé sur l’industrie ferroviaire, sa transformation digitale et les solutions que nous proposons à nos clients de ce secteur.

 

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Ensemble, devenons acteurs clés de l’engagement durable de demain

 

 

Dans notre série d'articles sur notre Responsabilité Sociale d’Entreprise, nous vous donnons une vue détaillée des différents axes de notre rapport. Dans cette interview, Stéphanie Noguès nous parle de développement durable et des qualités et bénéfices durables de nos solutions.


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Une expérience de paiement simple et sécurisée,
grâce à l’authentification basée sur le risque

 

 

 

Dans le monde de l’e-banking, l’authentification forte devient la nouvelle norme pour apporter la sécurité dans la relation entre les banques et leurs clients. En effet, les dynamiques du marché poussent pour plus d'authentification du client.

 

Aujourd’hui, les banques proposent de plus en plus services innovants en ligne et sur mobile, ce qui donne lieu à plus de cas d’usage en e/m-banking et e/m-commerce. Au vu de la mouvance vers de plus en plus d’interactions digitales avec leurs clients, les banques se doivent de sécuriser ces échanges de données.

 

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Témoignage client à propos de notre solution Cloud pour centre de contact

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WL Contact permet de gérer les contacts entrants, sortants et en rebond sur l’ensemble des canaux utilisés par les consommateurs. Un de nos clients nous explique les avantages de notre solution pour ses activités ainsi que les impacts positifs apportés depuis sa mise en œuvre. Découvrez cette interview.

 

La tirelire connectée de Worldline, bien plus qu’un simple objet connecté

L’univers des objets connectés s’agrandit chaque jour. Peux-tu nous parler des dernières avancées et nouveautés dans ce domaine prolifique ?

 

En effet, ce secteur évolue très rapidement comme nous avons pu encore le constater au CES 2016 avec de nouvelles start-ups, spécialisées dans ce domaine, et de nombreux nouveaux concepts. Ce qui est intéressant de constater, c’est que la tendance actuelle est à l’augmentation d’objets, déjà utiles à la base, de notre quotidien, comme la brosse à dents ou le radio réveil par exemple, en y ajoutant de la connectivité grâce à l’Internet des Objets. Cette tendance montre que ce secteur n’est plus réservé aux gadgets et aux nouveaux concepts, que les consommateurs doivent intégrer dans leur vie quotidienne en plus de tout ce qu’ils ont déjà.

 

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Nos innovations en démonstration dans un supermarché

Worldline participe, depuis plusieurs années, au Mobile World Congress à Barcelone. Pouvez-vous nous en dire plus sur cet évènement et son importance pour
notre société ?

 

Santi :

Le Mobile World Congress est un évènement global et est probablement le plus grand évènement mondial autour des solutions mobiles. Lors de ses débuts il y a dix ans, ce salon était plus focalisé sur les télécommunications et sur les opérateurs mobiles. Depuis quelques années, il s’est ouvert à plus d’industries et de secteurs en se faisant ainsi le lieu idéal pour mettre en valeur nos solutions et nos innovations, mais aussi pour nous aider à rester informés sur les évolutions et les innovations provenant d'autres fournisseurs dans d'autres secteurs.

 

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La dématérialisation, outil essentiel de la transformation digitale
des entreprises

 

 

Comment le numérique a-t-il transformé les formalités et les processus administratifs ?

 

L’un des changements majeurs que le numérique a apporté aux entreprises, qu’elles soient du secteur public comme du secteur privé, est la dématérialisation de leurs processus. Grâce à elle, ceux-ci sont à la fois simplifiés et sécurisés. En effet, le but principal de la dématérialisation est de remplacer les formulaires papier par des versions électroniques tout en conservant leurs aspects probants, tels que l’authenticité du document et l’identité des parties par exemple.

 

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Le Big Data et notre solution WL Contextual Analytics

Qu’est-ce que le Big Data et quels sont ses bénéfices pour les entreprises et pour les consommateurs ?

 

Appliqué au marketing et à l’analyse du comportement des consommateurs, le Big Data est un ensemble de technologies qui permettent de collecter de l’information, structurée ou non-structurée, sur toutes les interactions entre les consommateurs et les entreprises. Le grand virage, qui a été pris il y a quelques années, est l’intégration de données non-structurées, et leur traitement, du type parcours sur les sites web, avis de consommateurs, posts sur les réseaux sociaux, et même des vidéos. Ces données sont alors mixées avec des données transactionnelles correspondantes aux achats en ligne et en magasin, pour permettre des analyses plus précises et ainsi une connaissance plus détaillée des consommateurs.

 

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Worldline, vainqueur de trois PayForum Awards 2016

Les PayForum Awards récompensent chaque année les solutions et les produits les plus innovants de l’industrie des paiements. Cette année, Worldline a déposé trois candidatures, sur un total de 147, et a remporté trois Awards, sur un total de 16. Découvrez nos solutions gagnantes.

 

Omnicommerce – Au cœur de l’évolution de l’expérience client

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Le concept de synergie entre l’e-Commerce et les magasins physiques est aujourd’hui dépassé et remplacé par le digital store, résultat de la fusion de l'e-Commerce, du m-Commerce et des magasins physiques. Dans cet entretien filmé, Pierre Cailleux nous présente ces changements et nous parle de notre solution WL Omnicommerce. Voir l'interview.

 

La transformation digitale du parcours client et du paiement

 

 

Le digital transforme le parcours client et, notamment, le paiement, acte clé de ce parcours. Peux-tu nous en dire plus sur ce sujet ?

 

En effet, la transformation digitale influence également le paiement, phase critique du parcours client. Or, ce paiement se doit d’être à la fois simple et sécurisé afin de rendre l'expérience client efficace et fluide.

 

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Les objets personnels connectés, un outil pour simplifier le parcours client

 

Comment les objets connectés, tels que les wearables, vont-ils changer les relations entre les commerçants et les consommateurs ?

 

Dans un avenir proche, nous envisageons que ces objets personnels, tels que les montres connectées, puissent simplifier l’acte d’authentification dans le cadre des paiements et de l’accès aux services digitaux. Les consommateurs pourraient s’identifier et effectuer des paiements grâce à ces objets sans avoir à recourir à une pièce d’identité physique, à une carte de paiement ou encore à un smartphone.

 

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Le premier portail bancaire dédié aux collectivités

En décembre dernier, l’Agence France Locale a lancé son portail numérique, conçu par Worldline, avec l’intention de faciliter les relations entre les collectivités et l’Agence. Ce portail a pour but de dématérialiser tous les échanges entre les collectivités locales et leurs interlocuteurs de l’Agence France Locale.
En savoir plus sur l'Agence France Locale et sur ce projet.

 

Notre classement dans la matrice décisionnelle d’Ovum

Nos activités couvrent la licence de logiciels, peux-tu nous en dire plus sur cette
activité ?

 

Worldline a une longue histoire en licence logicielle avec une activité en Asie Pacifique et en Europe depuis les années 80. Des solutions locales avaient déjà été développées en Allemagne, France, Espagne et APAC lorsque nous avons lancé la première version de notre solution WL Pay en 2004. Cette solution combine des modules d’acquisition, d’échange et d’autorisation qui étaient initialement développés et vendus séparément. Nous avons, par la suite, investi année après année dans cette solution afin de développer davantage de modules clés tels que les émissions de paiement en back-office, la détection de fraude en temps réel, l’investigation des fraudes et la gestion des litiges, ainsi que les paiements mobiles, entre autres.

 

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WL Contact, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal

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Les consommateurs sont de plus en plus connectés et souhaitent pouvoir contacter les marques et les entreprises quand ils le souhaitent et via les canaux de communication qu'ils préfèrent. Dans ce contexte, Worldline aide ses clients avec des solutions dédiées afin de mieux rester en contact avec leurs clients. Dans cet entretien filmé, Laurent Martin nous parle de ces changements et de notre solution WL Contact. Voir l'interview.

 

Smartpay – Notre solution pour la convergence
des paiements mobiles en ligne et en magasin

Comment l’industrie des paiements mobiles a-t-elle évolué ces dernières années ?

 

L’industrie a énormément évolué ces dernières années. Lorsque que j’ai rejoint Worldline en 2008, la carte bancaire NFC était présentée comme la méthode qui allait révolutionner nos habitudes de paiement. Or, il est clair que ce moyen de paiement a pris du temps à être adopté massivement. Toutefois, avec le succès des smartphones, les consommateurs ont adapté leurs habitudes et utilisent maintenant leurs smartphones pour presque tout. De ce fait, la mise en place, aujourd’hui, d’une solution de paiement mobile, ne nécessitant pas le NFC, est pertinente et Worldline facilite cette dernière.

 

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Trusted Authentication,
notre solution d'authentification forte

 

Comment l’authentification a-t-elle évolué ces dernières années dans le cadre des paiements ?

 

Les paiements en ligne ont commencé à voir le jour il y a à peu près vingt ans et, dès le départ, l’authentification du consommateur, et de ce fait la garantie du paiement, a été, et reste toujours, le point de friction principal.

 

Lors de l’apparition des réglementations globales, comme le 3DSecure, il est devenu obligatoire d’authentifier les consommateurs afin de pouvoir garantir les paiements aux commerçants.

 

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SQOOL, la solution d'e-éducation par Worldline et UNOWHY

 

Le mardi 1er septembre 2015, Jean-Yves Hepp, fondateur de UNOWHY, société partenaire de Worldline, était reçu par Stéphane Soumier, dans le cadre de l’émission Good Morning Business sur BFM Business, afin de discuter du programme national du numérique éducatif et de la participation de son entreprise dans ce plan.

 

Durant cet entretien, Jean-Yves Hepp a présenté la tablette numérique, SQOOL, destinée aux élèves. Cette tablette, développée en France, embarque un logiciel et un système de stockage sécurisé des données des enfants développés par Worldline. Pesant moins de 700g, cette tablette met à disposition des élèves tous les contenus, sous forme numérique, dont ils auront besoin pour leur année scolaire.

 

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Le Digital Wallet, de la dématérialisation à la convergence

 

 

Quelle définition pouvons-nous donner au Digital Wallet ?

 

Nous définissons un Digital Wallet comme un conteneur sécurisé d’identité numérique. Il contient des éléments d’identité (numéros de cartes, coupons, titres, tickets, tokens, clés cryptographiques…) qui sont accédés sur authentification de l’utilisateur. Il vise à simplifier les transactions électroniques (tant en ligne que dans le monde réel) tout en garantissant leur sécurité.

 

 


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Réinventez l’expérience client

 

Nous étions à la Paris Retail Week en septembre, peux-tu nous en dire plus sur cet événement ?

 

La Paris Retail Week est la fusion des salons e-Commerce Paris et Digital in Store by Equipmag et a eu lieu sous cette forme pour la première fois cette année. Ce nouveau format joue à notre avantage car, bien que nous étions historiquement présents sur le salon e-Commerce, nos solutions étaient également présentées sur le salon Digital in Store by Equipmag, dédié aux magasins physiques, du fait de notre partenariat avec Samsung. Cette fusion suit également la tendance du Digital Retail, c’est-à-dire le rapprochement et l’imbrication des parcours d’achat en ligne et dans les magasins physiques, domaine dans lequel Worldline est activement présent avec des solutions dédiées.


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L’imagerie médicale et le partage interprofessionnel
des données médicales

 

Qu’est-ce que la e-Santé et que propose Worldline au travers de sa filiale Santeos ?

 

La e-santé est « l’application des technologies de l’information et de la communication (TIC) à l’ensemble des activités en rapport avec la santé » (définition retenue par la Commission européenne). Ces nouvelles technologies permettent par exemple la mutualisation d’outils de pointe, le partage et l’échange d’informations, d’examens entre professionnels de santé. Tout ceci dans l’objectif de limiter la redondance des examens et donc de réaliser des économies, et surtout d’accompagner le patient en lui proposant un parcours de soins adapté.


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Digital Assistant, notre solution proactive pour les banques

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Worldline aide les banques dans leur transformation digitale avec des solutions dédiées. Notre Digital Assistant, solution dédiée aux banques, vient juste de recevoir le grand prix du salon Banque & Innovation. Voir l'interview.

 

Connectivité et télématique:
Les nouveaux facteurs de décision pour l’achat d’un véhicule

 

Comment penses-tu que la connectivité et la télématique vont influencer les décisions d’achat de véhicules neufs dans un futur proche ?

 

Cela dépend de plusieurs facteurs comme le pays d’achat, le véhicule en lui-même, les services associés et, bien sûr, la qualité de l’expérience utilisateur. Par exemple, en Europe les consommateurs n’ont pas l’habitude de payer les services de sécurité et de sûreté, contrairement aux consommateurs américains. Si nous prenons l’exemple du Japon, les consommateurs sont beaucoup plus habitués à la technologie et, de ce fait, prêts à payer pour des systèmes connectés intégrés. De plus, il faut savoir que la plupart des applications d'info-divertissement embarquées ne fournissent pas encore assez de valeur ajoutée pour le marché de masse. Ensuite, les taux d’adoption restent encore assez modestes : les systèmes de navigation satellite connectés équiperont très prochainement près de la moitié des nouveaux véhicules et la plupart seront connectés mais le taux d’abonnement des utilisateurs n’atteindra que 5 à 20%.


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La banque en ligne et la transformation digitale des banques

 

A quel niveau le digital a-t’il changé la dynamique des banques ?

 

Le digital touche à l’ADN de la banque : de la façon de concevoir et distribuer les produits, jusqu’à la relation client au quotidien. C’est une opportunité pour les banques pour se réinventer. Et même un impératif face à l’omniprésence des géants du Web et à la multiplication des FinTechs* créatives et agiles.

 

Outre les évolutions générationnelles, le client a changé avec l’hégémonie du smartphone et la montée en puissance des services dans le Cloud. Il est plus connecté, plus informé, rompu au e-commerce. Il veut des services bancaires plus transparents et plus accessibles que jamais.

 


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L’authentification, un axe clé du paiement en ligne

 

L’industrie de paiement, et, plus particulièrement, le paiement en ligne, ont beaucoup évolué ces dernières années. Concrètement, comment le paiement en ligne a-t-il changé ?

 

Il faut d’abord souligner que le paiement en ligne est une conséquence directe du phénomène de digitalisation de l’ensemble des procédures de notre vie courante. En effet, beaucoup de démarches, pour lesquelles nous devions nous rendre dans un lieu physique afin de les effectuer, peuvent être dorénavant réalisées en ligne. Naturellement, l’acte de paiement a également suivi cette évolution et a donc été également digitalisé.

 


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Cas client - McDonald's France

L’essor des réseaux mobiles et la croissance exponentielle des smartphones ont changé le comportement des consommateurs et leurs façons de consommer. Dans le cadre de ces nouvelles habitudes de consommation, McDonald’s France a développé, avec l’aide de Worldline, une plateforme unique et personnalisée, incluant un wallet, leur permettant ainsi d’entamer leur transformation digitale. En savoir plus.

 

Gros plan sur le change dynamique au point de vente dans les DAB et notre partenariat avec FEXCO

 

Bonjour Roger et Nick, quelles sont vos fonctions chez FEXCO et Worldline ?

 

Roger: Je suis le chef des ventes à FEXCO Merchant Services pour le marché global. Ce poste a été créé il y a quelques années dans le but de couvrir nos différents marchés et segments à un niveau global.

Nick: Je suis le chef de notre secteur d’activités sur le traitement des acquisitions, qui fait parti de notre centre d’activités principal FPL. Dans ce cadre, nous couvrons les marchés comme la France, l’Allemagne et l’Inde.

 


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Samsung Innovation Week – 2ème Partie

 

Bonjour Julien, que fais-tu chez Worldline?

 

Bonjour, je suis responsable avant-vente dans notre entité Merchant Services & Terminals dans laquelle je travaille principalement sur les comptes distribution. Depuis le début de notre partenariat avec Samsung, notre focus est sur la digitalisation du point de vente afin de répondre aux problématiques grandissantes d’omni-canalité. Nous travaillons également sur le développement de sites e-commerce et m-commerce.

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

Je suis arrivé chez Worldline en 2000. J’ai initialement travaillé dans le département Banque avant d’intégrer le département Média. En 2011, j’ai rejoint Merchant Services & Terminals.


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Connected Kitchen et les objets connectés, le futur aujourd’hui

 

Bonjour Guillaume, que fais-tu chez Worldline?

 

Je travaille dans le département R&D dans lequel j’ai en charge les nouvelles expériences utilisateurs et, plus précisément, les interactions entre l’utilisateur et les services connectés en ligne.

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

J’ai rejoint Worldline juste après avoir terminé mes études en juillet 2000.


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Gros plan sur le paiement en ligne et iDEAL

 

Bonjour Axel, que fais-tu chez Worldline ?

 

Je suis le chargé de compte pour les banques acquéreurs d’iDEAL aux Pays-Bas.

 

Quand nous as-tu rejoint et que faisais-tu avant ?

 

J’ai rejoint la société en 2012 dans nos bureaux d’Aix-la-Chapelle en Allemagne. Auparavant, j’étais ingénieur et chef de projet dans une société de développement de logiciels.


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Hôtels connectés – comment transformer l’expérience des consommateurs

Imaginez un monde dans lequel vous pouvez rechercher, réserver et payer votre chambre d'hôtel, y faire votre check-in et check-out, et accéder à une multitude d'informations et de services locaux grâce à une application mobile intégré de façon homogène. Imaginez-vous pouvoir changer le paysage affiché sur les murs de votre chambre, mettre une musique calme et commander à manger – en appuyant simplement sur un bouton sur votre smartphone. En savoir plus.

 

La carte bancaire, plus qu’un simple outil de paiement

 

Bonjour Julien, que fais-tu chez Worldline?

 

Je suis responsable commercial sur les offres de paiement carte et d’authentification forte pour le secteur bancaire.

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

J’ai rejoint Worldline en 2008 et, avant cela, j’étais commercial chez Gartner (ndlr : institut d’études Marketing). Worldline étant devenue une vraie société globale, j’ai pu apporter à la société mon expérience acquise auparavant à l’international.


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Le Big Data et son omniprésence dans la vie des consommateurs

 

Bonjour Jacques, que fais-tu chez Worldline?

 

Je travaille sur notre projet autour de la valorisation de la data (ndlr : données).

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

Je suis chez Worldline depuis un peu plus d’un an. Auparavant, je travaillais déjà dans la data et le CRM (ndlr : Customer Relationship Management). J’ai d’ailleurs cofondé le programme « S’Miles » en France.


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HPE: Notre Solution Gagnante

 

Bonjour Jérôme, que fais-tu chez Worldline?

 

Je suis Business Developer au sein de l’entité PPC (ndlr : Payment Processing Center) chez FPL (ndlr : Financial Processing & Software Licensing). A ce titre, je suis charge du développement de notre offre de Mobile Acceptance.

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

J’ai rejoint Atos en 2001 puis Worldline en 2009. Auparavant, j’étais consultant dans le monde de la banque et de l’assurance avant d'intégrer le groupe Banque Populaire.

 


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L’Europe des paiements sans frontières

 

SEPA

Bonjour Sylvie, que fais-tu chez Worldline?

 

Je m’attèle à promouvoir le non-carte. Dans une entreprise qui est plutôt sur une culture et un ADN monétique, j’œuvre à développer des offres orientées sur le virement et le prélèvement, et plus spécifiquement pour l’environnement Internet.

 

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

 

J’ai rejoint Worldline il y a 2 ans et demi en pleine période de démarrage du SEPA. J’étais banquier pendant 15 ans et Worldline voulait intégrer ce type de profil dans ses équipes, le but étant d’amener une culture bancaire au sein de ses équipes d’ingénieurs et de travailler sur une offre destinée à un segment de clientèle nouveau pour la société.

 


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