Atos Worldline lance la première solution de gestion de contacts entrants et sortants crosscanale en mode hébergé sur le marché français

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Atos Worldline lance la première solution de gestion de contacts entrants et sortants crosscanale en mode hébergé sur le marché français

Paris, le 19 novembre 2012 - Atos Worldline, l’expertise d’Atos dans les services transactionnels de haute technologie, lance la troisième génération de son offre Contact entièrement repensée afin de pouvoir gérer les contacts entrants et sortants à partir d’interfaces uniques sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public: voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux. C’est une première en France.

 

« Nos clients cherchent une solution qui offre une gestion globale et unifiée de l’ensemble des canaux à partir d’interfaces uniques. En tant que leader dans la gestion de la relation client, nous avons innové pour répondre à ces nouveaux besoins. Aujourd’hui, nous sommes fiers de lancer la 3ème génération de notre offre contact qui vient de franchir un cap technologique et permet d’offrir une nouvelle expérience de relation client crosscanale » déclare Laurent Martin, responsable de l’offre Contact chez Atos Worldline.

 

Plus intuitives, plus faciles d’utilisation et adaptées à chaque profil métier :

  • Interface conseiller : Le bandeau agent a été optimisé afin d’offrir un poste de travail adapté à la diversité des médias et au crosscanal. Les actions principales sont accessibles en 1 clic pour améliorer la réactivité de réponse du conseiller.
  • Interface superviseur : l’interface a été rendue entièrement personnalisable par drag & drop (glisser-déplacer) afin d’offrir un pilotage personnalisable par chaque superviseur. L’ensemble des indicateurs métiers et alertes mis en place permet de piloter et d’agir en temps réel avec une plus grande réactivité.
  • Interface administrateur : Riche et intuitive, elle offre une grande autonomie dans la configuration du centre de contact. Les paramètres spécifiques de chaque canal sont accessibles à partir d’une seule et unique interface pour apporter une simplicité d’usage et une vision unifiée.

 

Cette nouvelle génération de Contact conserve les grands principes des deux précédentes. Fournie exclusivement en mode service par Atos Worldline, elle est intégrée dans une offre de service de bout en bout depuis la collecte des opérateurs multicanale jusqu’à la mise en relation entre utilisateur et conseiller. Disposant d’interfaces 100% web sans interaction forte avec le poste IP, elle garantit une mise en place rapide et sans impacts sur l’infrastructure de centre. Indépendante de toute offre de téléphonie, ses atouts d’ACD virtuel permettent de router les contacts vers plusieurs sites indépendamment de leur nombre et leur situation géographique et offre une administration et une supervision globale.

 

A propos d'Atos Worldline

Atos Worldline est le centre d’expertise d’Atos pour les services transactionnels de haute technologie avec 40 ans d’expérience et expertise dans le secteur du paiement. Leader des services end to end pour les transactions électroniques critiques, Atos Worldline est spécialisé dans les paiements électroniques (comme l’émission, acquisition, terminaux, solutions de paiement et traitement des transactions), les services en ligne pour les clients, les citoyens et les communautés (eCS), ainsi que les services pour les marchés financiers. L'engagement d'Atos Worldline dans la recherche et le développement et l’innovation permettent à ses clients de bénéficier de solutions de pointe afin d'anticiper les évolutions du marché. Atos Worldline réalise un chiffre d’affaires de € 913 millions et emploie plus de 5 400 personnes dans le monde. Pour plus d'informations : atosworldline.com

 

A propos d’Atos

Atos, acteur international des services informatiques avec un chiffre d’affaires annuel de 8,5 milliards d’euros et 74.000 collaborateurs dans 48 pays, fournit à ses clients du monde entier des services transactionnels de haute technologie, des solutions de conseil et de services technologiques, d’intégration de systèmes et d’infogérance. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance industrielle, il sert ses clients dans les secteurs suivants: Industrie, Distribution & Services, Secteur Public, Santé & Transports, Services Financiers, Télécoms, Médias & Technologie, Energie & Utilities. Atos délivre les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l’entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d’Atos, Atos Consulting &Technology Services, Atos Worldline et Atos Worldgrid. Pour plus d’informations : atos.com

 

Contact Presse Atos

Jose de Vries

+31 6 30 27 26 11

Jose.devries@atos.net

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