Worldline enrichit son offre multicanale Contact avec un robot de téléprésence

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Worldline enrichit son offre multicanale Contact avec un robot de téléprésence

Paris, le 18 février 2015

Worldline [Euronext : WLN], leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels, et son partenaire Awabot proposent un outil de communication inédit en point de vente pour enrichir son offre multicanale de gestion de contacts. La solution Contact de Worldline permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux. Aujourd’hui, grâce au robot de téléprésence Beam Pro, l’agent expert distant peut se « téléporter »  en magasin.

La mise en relation d'agents "experts" par l'intermédiaire d'une solution de téléprésence permet d'apporter toute la compétence de spécialistes en point de vente. Un robot avatar, communicant et piloté à distance crée une nouvelle expérience de visioconférence. Grâce à cet outil de communication inédit, des agents en centre d’appels viennent renforcer l'argumentaire des vendeurs en magasin, face au nouveau consommateur digital, très informé, exigeant, qui a souvent au préalable préparé sa visite en ligne. L’agent « téléporté » apporte une aide pertinente pour conclure plus facilement les ventes complexes et offrir une expérience client unique ! Couplé à la solution multicanale de gestion des contacts de Worldline, l’offre d’Awabot complète la gamme d’interactions possibles avec les clients d’une enseigne.

 « Un agent spécialiste pourra être « téléporté », par robot interposé, depuis son centre d’appel en magasin pour apporter les informations nécessaires à la finalisation de l’acte d’achat. La robotique alliée à l’expertise du téléconseiller à distance améliorera le taux de transformation en point de vente, réduisant ainsi le showrooming. Worldline travaille avec son partenaire de longue date Awabot pour améliorer l’expérience utilisateur si chère à nos clients » déclare Olivier Stuckens, directeur de la ligne de services globale Mobility & e-Transactional Services de Worldline.

Beam Pro est un robot de téléprésence qui offre le don d'ubiquité. En associant un système audio et vidéo haut de gamme à la liberté de déplacement, Beam Pro supprime les contraintes des équipements de visioconférence traditionnels, non adaptés sur un lieu de vente. Son utilisation est extrêmement simple : avec un ordinateur doté d'une webcam et d'une connexion internet, Beam Pro est un avatar à distance qui permet d'interagir avec des personnes où qu’elles soient dans le monde.

 « Awabot est heureux de contribuer à l’enrichissement de l’offre Contact de Worldline avec son innovation qui apportera une expérience client inégalée. Beam Pro signe une nouvelle approche de la visioconférence  via  une  expérience  immersive  exclusive : non seulement Beam Pro permet le contact entre les individus, mais il leur  offre  aussi  la  possibilité  d’étendre  leur  rayon  d’action, d’interagir de manière optimum, en toute indépendance et depuis tout lieu » déclare Bruno Bonnell, Président de la société Awabot.
 
Une expertise reconnue dans la gestion des centres de contact
Fournie exclusivement en mode service par Worldline, Contact est une solution intégrée dans une offre de service de bout en bout depuis la collecte des opérateurs multicanale jusqu’à la mise en relation entre utilisateur et conseiller. Disposant d’interfaces 100% web sans interaction forte avec le poste IP, elle garantit une mise en place rapide et sans impacts sur l’infrastructure des centres d’appels. Indépendante de toute offre de téléphonie, ses atouts d’ACD virtuel permettent de router les contacts vers plusieurs sites indépendamment de leur nombre et leur situation géographique et offre une administration et une supervision globale.
 

Worldline présent au prochain CCW15-Call Center World- à Berlin
Worldline présentera son offre Contact et le robot Beam Pro sur son stand et lors d’une conférence, lors du plus grand salon européen dédié aux centres d’appels et à la relation client, à Berlin du 24 au 26 février 2015.


A propos de Worldline


Worldline [Euronext : WLN] est le leader européen et un acteur mondial de référence dans le secteur des paiements et des services transactionnels. Worldline met en place des services nouvelle génération, permettant à ses clients d’offrir au consommateur final des solutions innovantes et fluides. Acteur clef du B2B2C, riche de 40 ans d’expérience, Worldline sert et contribue au succès de toutes les entreprises et administrations, dans un marché en perpétuelle évolution. Worldline propose un Business Model unique et flexible, construit autour d’un portefeuille d’offres évolutif et global permettant une prise en charge end-to-end. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : Merchant Services & Terminals, Mobility & eTransactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline emploie plus de 7200 collaborateurs dans le monde entier et a généré un revenu (pro-forma) de 1,12 milliard d’euros en 2013. Worldline est une entreprise du Groupe Atos. worldline.com



Contact Presse


Caroline Crouch
+44 77 33 310 086
Caroline.crouch@atos.net


A propos d’Awabot


Créée en 2011, AWAbot offre une approche innovante dans le développement robotique de service.  AWAbot s’intéresse plus spécifiquement aux interfaces et aux nouveaux rapports hommes-machine et  robots.  Elle est  particulièrement  active  dans les  domaines  de  la  téléprésence, dans l’éducation, la santé et l’assistance à la personne. La société distribue notamment une gamme de robot communicants autonomes ou pilotés à distance.  
AWAbot  emploie  quinze  personnes  et  collabore  avec  une  vingtaine  de  partenaires industriels et académiques. www.awabot.com


Contact Presse


Alix Déchelette  
+33 4 37 23 67 60
+33 6 19 16 06 02
alix.dechelette@awabot.com


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