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Un accompagnement dans la durée, grâce à une équipe projet mobilisée, nous permet de faire évoluer efficacement nos services. De plus, à l’aide d’outils mis à notre disposition, nous avons gagné en autonomie notamment sur la gestion des messages sonores et l’ouverture des services. Marie Nébot, Manager du pôle " Relation client à distance "

 

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3635, le portail de services pour les clients de la SNCF

 

 

Pour se connecter au 3635, Worldline a choisit la reconnaissance vocale. Grâce à l'élaboratioon d'un vocabulaire basé sur les stations et les villes, les voyageurs peuvent rechercher les informations en indiquant des mots-clés plutôt que de suivre une démarche fastidieuse par choix multiples. Worldline a mis en place une méthodologie de reconnaissance vocale ayant fait ses preuves et permettant de fournir un service de grande qualité.

 

Aujourd'hui, Worldline est fier de fournir aux clients de la SNCF un service vocal facile d'utulisation et accessible partout en France  7j/7 24h/24.

 

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