Relation client et services cloud

un meilleur service grâce à un accès facilité

Anywhere Anytime Any device.
Avec la demande croissante du grand public pour des offres multimédia simples, sécurisées et accessibles sur tous les canaux, le stockage dans le cloud est devenu un outil puissant de fidélisation de la clientèle. Worldline fournit aux entreprises de télécommunications mobiles des solutions de stockage en mode cloud pour les données de leurs clients, ainsi que des services de gestion des interactions multicanaux.

 

 

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 Services aux consommateurs basés sur le cloud

Services aux consommateurs basés sur le cloud

 

Worldline fournit aux entreprises de télécommunications des prestations de messagerie convergente, ainsi qu’une série de solutions de stockage et d’applications dans le cloud destinées à leurs clients. Worldline développe des offres cloud parfaitement adaptées au modèle économique des entreprises de télécommunications qui enrichi le service offert à l’utilisateur final tels que les services basés sur le cloud pour du contenu personnel : photos, vidéos, musique, e-mail et SMS et services multimédia comme le contenu en streaming.

 

Services pour optimiser la relation client

 

L’offre de Worldline comprend une gamme de solutions de mise en relation client permettant aux entreprises de gérer leurs centres d’appels et leurs processus d’interaction avec leurs clients et d’en renforcer l’efficacité. Nos solutions pour centres d’appels couvrent des services comme les répondeurs vocaux interactifs, qui répondent à certaines demandes via des systèmes automatisés, ou les services d’attribution automatique des appels, qui améliorent l’adressage des appels à l’interlocuteur voulu en fonction de la nature de la demande du client.

Worldline propose également des services de gestion des interactions multicanaux en mode SaaS. Ce service prend en charge les interactions par le biais de différents canaux (e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, appareils mobiles et libre-service sur internet) pour assurer une solution de centre de contact unifié.

 

 

 

Services pour optimiser la relation client

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Fait marquant :

Près de 10 pétaoctets de données client en gestion

 

 

Services mobiles et transactionnels


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