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« TRUST 2020 » : D’excellents résultats dès la première année de lancement !

« TRUST 2020 » : D’excellents résultats dès la première année de lancement ! 

Sébatien Mandron

Directeur RSE

En 2016, Worldline a renforcé son engagement en matière de développement durable en lançant son programme TRUST 2020 pour accelérer la dynamique de transformation de l’entreprise autour des enjeux RSE. Cet engagement sur le long terme, fortement soutenu par la Direction Générale de Worldline et bénéficiant de la mobilisation de tous ses collaborateurs, vise à inscrire la confiance au cœur des activités de l’entreprise et de son écosytème. En un an à peine, Worldline a déjà enregistré des progrès importants au regard de ses objectifs TRUST 2020.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire l’interview de Sébastien Mandron, Directeur RSE de Worldline.

Quel bilan dresses-tu de cette première année de progrès à l’égard de nos engagements TRUST 2020 ?

Après avoir fixé des objectifs réellement ambitieux dans le cadre de notre programme TRUST 2020 l’an dernier, nous avons déjà réalisé des avancées concrètes mesurées par le biais de 14 Indicacteurs Clés de Performance sur nos principaux enjeux RSE relatifs à la diponibilité de service, à l’innovation durable, à la satisfaction client, à la sécurité, à la protection des données, à notre attractivité auprès des Talents , aux Achats Reponsables et à l’environnement.

Au cours des derniers mois, ces premiers progrès significatifs ont été largement reconnus et récompensés par des agences de notation extra-fiancière indépendantes telles que MSCI ou oekom Research AG, confirmant ainsi notre position de leader en matière de RSE.

Ces premiers résultats encourageants obtenus dans le cadre de notre feuille de route TRUST 2020 renforcent clairement la crédibilité de notre démarche RSE et reflètent parfaitement la dynamique de progrès continu et durable dans laquelle nous nous sommes engagés. C’est un bon début qui nous confère une grande stabilité et une maturité élevée nous permettant de poursuivre notre progression vers notre ambition RSE long-terme en créant de la valeur durable pour l’ensemble de nos parties prenantes.

Quelles sont les réalisations majeures qui témoignent de la forte mobilisation de Worldline pour atteindre ses objectifs TRUST 2020 ?

Tout d’abord, nous avons été récompensés pour la deuxième année consécutive par le niveau « Or » décerné par l’agence d’évaluation indépendante EcoVadis pour notre solide performance extra-financière et notre engagement en faveur du développement durable sur le long terme. L’obtention de cette reconnaissance nous a permis d’atteindre notre objectif TRUST 2020 relatif aux Achats Responsables quatre ans plus tôt que prévu. Avec un score global de 76/100 sur l’évaluation EcoVadis cette année, Worldline affiche une belle progression par rapport à l’année précédente (+12 points), surpassant même sa cible d’améliorer sa performance de 10 points. Grâce à ce résultat remarquable, Worldline rejoint le cercle très restreint des 1% d’entreprises les plus performantes en matière de RSE évaluées par EcoVadis, toutes catégories confondues.

Sur le plan environnemental, nous avons également atteint notre cible TRUST 2020 relative à la lutte contre le changement climatique en compensant l’intégralité des émissions carbone de nos data centers et du cycle de vie de nos terminaux de paiement. La mise en œuvre de cet important programme de compensation carbone contribue à réduire l’impact de nos activités sur l’environnement.

Sur le volet social, nos efforts et les initiatives menées pour faire de Worldline une entreprise où il fait bon travailler ont été récompensés par une augmentation significative de la satisfaction de nos collaborateurs mesurée à travers l’enquête Great Place To Work®. Dans le domaine de l’attractivité des Talents, nous avons également été récompensés par le label

« Happy Trainees » pour la qualité d’accueil et d’encadrement de nos stagiaires ainsi que pour notre environnement de travail stimulant et motivant, venant ainsi renforcer notre marque employeur.

Enfin, concernant nos engagements RSE long terme relatifs à nos activités, nous avons réalisé des progrès notables dans le domaine de la satisfaction globale de nos clients ainsi que dans la part de chiffre d’affaires généré à travers nos offres durables. Ces premières avancées nous permettent de nous rapprocher des cibles que nous nous sommes fixées dans le cadre de notre programme TRUST 2020.

Quels sont les nouveaux leviers d’action de Worldline en 2017 pour poursuivre sur sa lancée et réaliser de nouvelles avancées dans le cadre de son ambition TRUST 2020 en capitalisant sur ces premiers succès ?

Ces premiers très bons résultats nous encouragent à intensifier nos efforts et à déployer toutes les initiatives nécessaires, innovantes et au cœur des nouvelles tendances du marché pour accélerer cette dynamique de progrès durable et répondre à l’ensemble des engagements que nous avons pris dans tous les domaines d’ici 2020.

A titre d’exemple, nous avons récemment lancé notre programme d’Egalité Hommes-Femmes qui marque une étape clé pour atteindre notre objectif TRUST 2020 visant à garantir la même proportion de femmes au sein de la population managériale qu’au sein de la population globale.

Ce programme ambitieux a pour objectif de promouvoir la transparence et l’équité de traitement entre les femmes et les hommes en matière de reconnaissance et d’évolution, en assurant notamment un accès équitable à des responsabilités plus importantes et aux postes de management. Sous la responsabilité d’un Comité de pilotage Diversité composé de membres de la Direction, ce programme repose sur trois axes principaux :

L’axe Diversité : pour développer les réseaux de femmes au sein de l’entreprise et déployer des sessions de coaching pour favoriser le partage d’idées et promouvoir les bonnes pratiques en matière d’égalité hommes-femmes ;

L’axe Ressources Humaines : pour sensibiliser et former les managers aux enjeux relatifs à l’égalité hommes-femmes et pour veiller à l’équité de traitement dans les processus RH de recrutement, de revue de personnel et de promotion entre autres ;

L’axe Communication : pour sensibiliser et promouvoir l’égalité hommes-femmes et pour s’assurer de l’égalité en termes de représentation, notamment dans les prise de parole.

Nous espérons obtenir les premiers résultats de ce programme d’ici la fin de l’année et renforcer ainsi notre attractivité auprès des meilleurs talents du marché, femmes et hommes, partout où nous sommes présents.

Une dernière question. Worldline s’est récemment engagé à soutenir les 17 Objectifs de Développement Durable des Nations Unies (ODD)*. En quoi notre programme TRUST 2020 s’inscrit-il dans le cadre de cette démarche universelle ?

Les ODD adoptés par l’ONU représentent une nouvelle opportunité de renforcer notre engagement en matière de développement durable et constituent un encouragement supplémentaire pour mobiliser toute notre entreprise autour de notre ambition TRUST 2020. Notre programme TRUST 2020, véritable catalyseur de transformation et de performance durable, est parfaitement en phase avec l’ambition de l’Agenda 2030 des Nations Unies pour une planète et une société plus durables.

L’analyse exhaustive que nous avons menée pour évaluer notre contribution quantitative et qualitative aux ODD constitue une première étape fondamentale pour démontrer plus clairement, à travers un référentiel et un langage communs, comment nous créons de la valeur durable pour nos parties prenantes.

Les nouveaux progrès que nous accomplirons dans le cadre de notre programme TRUST 2020 nous permettront d’aller plus loin et d’accroître notre contribution positive aux ODD, notamment aux 5 ODD sur lequels nous avons un impact plus significatif au travers de notre offre de solutions durables et de nos activités, tout en répondant aux attentes de nos parties prenantes.

Et nous sommes résoluement déterminés à jouer un rôle prépondérant dans cette action collective et universelle en faveur d’un développement durable !

Pour en savoir plus sur la contribution de Worldline aux ODD, n’hésitez pas à lire notre communiqué de presse.

Pour découvrir plus en détail notre stratégie RSE et nos ambitions et engagements TRUST 2020, nous vous invitons à consulter notre Rapport RSE 2016.

 

* En 2015, les 193 états membres des Nations Unies ont adopté 17 Objectifs de Développement Durable à atteindre d’ici 2030 pour éradiquer la pauvreté, protéger la planète et garantir la prospérité. Ces objectifs visent à relever les grands défis économiques, sociaux et environnementaux auxquels sont confrontés la Société et la Planète et requièrent une action commune de la part des gouvernements, de la société civile et des entreprises du secteur privé. Dans le cadre de sa stratégie RSE, Worldline a mené une étude approfondie pour mesurer sa contribution aux 17 ODD. Basée sur la matrice de matérialité de Worldline, cette analyse a démontré que l’entreprise avait un impact plus significatif sur 5 ODD, à travers son offre de solutions durables et ses activités internes : « Paix, Justice et Institutions efficaces » (ODD #16) ; « Travail décent et croissance économique » (ODD #8) ; « Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques » (ODD #13) ; « Production et consommation responsable » (ODD #12) et « Education de qualité » (ODD #4).