Comment l’industrie des paiements mobiles a-t-elle évolué ces dernières années ?

L’industrie a énormément évolué ces dernières années. Lorsque que j’ai rejoint Worldline en 2008, la carte bancaire NFC était présentée comme la méthode qui allait révolutionner nos habitudes de paiement. Or, il est clair que ce moyen de paiement a pris du temps à être adopté massivement. Toutefois, avec le succès des smartphones, les consommateurs ont adapté leurs habitudes et utilisent maintenant leurs smartphones pour presque tout. De ce fait, la mise en place, aujourd’hui, d’une solution de paiement mobile, ne nécessitant pas le NFC, est pertinente et Worldline facilite cette dernière.

Quelques évènements clés ont également marqué l’industrie ces dernières années, comme, par exemple, le lancement des premiers portefeuilles numériques, tels que BCMC Mobile et MasterPass de MasterCard. D’autres solutions similaires ont vu le jour depuis et même les fabricants de smartphones se sont lancés sur ce marché avec leurs propres solutions dédiées à leurs terminaux. Le paiement mobile est donc maintenant devenu une réalité avec des solutions sécurisées dans lesquelles les consommateurs peuvent avoir confiance.

Comment les consommateurs sont-ils impactés par ces changements ?

Ces changements les impactent positivement. Ils s’étaient déjà habitués à la banque en ligne sur ordinateur, puis sur smartphone quelques années plus tard, il était donc logique d’évoluer vers les portefeuilles numériques et les paiements mobiles. De plus, les consommateurs souhaitaient que ces nouvelles solutions deviennent une réalité afin qu’ils puissent payer en ligne et en magasin avec leurs smartphones. Ceci est une conséquence directe de l’utilisation journalière de leurs smartphones et des habitudes engendrées par la banque en ligne et mobile.

Quels sont les impacts pour les commerçants ?

Le plus important pour les commerçants est leur capacité à accepter une large sélection de moyens de paiement. Afin de faire cela, ils doivent pouvoir s’adapter au paysage grandissant des moyens de paiement, et cela inclut bien sûr les paiements mobiles. Dans ce cadre, les commerçants peuvent être impactés par :

Un investissement dans une nouvelle infrastructure onéreuse ;

Un besoin d’éduquer leurs clients si leur expérience de paiement n’est pas similaire à celle utilisée le plus couramment par ces derniers ;

Le coût par transaction, s’il diffère du coût associé à des moyens de paiement plus établis, comme les cartes de crédit.

Par conséquent, ce seront les solutions de paiement mobile qui prennent en compte ces impacts sur les commerçants qui seront à même de réussir.

Qu’est-ce que Smartpay et comment cette solution intervient-elle par rapport aux évolutions évoquées auparavant ?

Smartpay est notre solution complète de paiement mobile en magasin. Nous avons d’abord développé cette solution pour les paiements mobiles en ligne. En effet, elle permet aux consommateurs de régler leurs achats en ligne juste en scannant un QR code avec leurs smartphones. Smartpay est l'adaptation de cette solution novatrice pour les paiements mobiles dans les magasins physiques. Afin d’y arriver, nous devions garder à l’esprit que l'expérience utilisateur se devait d’être aussi proche que possible de celle déjà utilisée par les consommateurs. En outre, nous devions nous assurer que cette solution pourrait être facilement intégrée au sein des infrastructures de paiement déjà en place chez les commerçants.

Avec Smartpay, les commerçants ont juste besoin de mettre à jour leurs infrastructures de paiement et leurs clients n’auront juste qu’à scanner un QR code affiché sur le terminal de paiement du commerçant, via notre application dédiée, afin d’effectuer leurs paiements, de la même façon dont ils le font déjà pour leurs paiements en ligne.

Comment vois-tu cette industrie évoluer dans les années à venir ?

Un grand nombre d’acteurs de l’industrie, ainsi que d’autres industries, s’intéressent de près aux paiements mobiles. De ce fait, les banques et les schemes vont vouloir garder la mainmise sur ce marché. Toutefois, ils devront faire face à de nouveaux entrants, dont le cœur de métier n’est pas le paiement, tels que les fabricants de smartphones. Le smartphone étant indispensable pour effectuer un paiement mobile, l’arrivée sur ce marché des grandes marques de smartphones est logique.

Je pense qu’au final, pour qu’une solution de paiement mobile soit un succès, il est nécessaire que tout le monde puisse l’utiliser facilement, que ce soit en ligne ou en magasin physique.

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Une dernière question avant de nous quitter : si tu pouvais inventer n’importe quelle nouvelle solution innovante pour t’aider dans une tâche de ta vie quotidienne, professionnelle et/ou privée, quelle serait-elle et pourquoi ?

J’ai une solution en tête qui serait utile aussi bien dans notre vie professionnelle que privée. Ce serait un petit appareil, peut-être sous la forme d’un écouteur sans fil, qui transmettrait mes pensées et mes idées à mon smartphone, lorsque je vais marcher ou courir, car c’est à ce moment précis que j’ai mes meilleures idées, vu que je suis généralement très occupé au travail. Un enregistreur de pensées !