Bonjour Julien, que fais-tu chez Worldline?

Bonjour, je suis responsable avant-vente dans notre entité Merchant Services & Terminals dans laquelle je travaille principalement sur les comptes distribution. Depuis le début de notre partenariat avec Samsung, notre focus est sur la digitalisation du point de vente afin de répondre aux problématiques grandissantes d’omni-canalité. Nous travaillons également sur le développement de sites e-commerce et m-commerce.

Quand as-tu rejoint la société et que faisais-tu avant ?

Je suis arrivé chez Worldline en 2000. J’ai initialement travaillé dans le département Banque avant d’intégrer le département Média. En 2011, j’ai rejoint Merchant Services & Terminals.

Nous étions partenaire du Samsung Innovation Week en France, peux-tu nous en dire plus sur ce projet ?

Dans le cadre de cet évènement, Samsung a voulu mettre en scène un magasin physique et digital, et construire le parcours d’achat de demain. Samsung, étant principalement un constructeur de terminaux, a donc fait appel à leurs partenaires afin de créer cette expérience digitale et de proposer des solutions services pour leurs terminaux. Worldline et Samsung étant entrés en partenariat il y a de ça deux ans, nous avons donc participé à cet évènement avec certaines de nos solutions.

Comme tu viens de l’indiquer, nous avions certains de nos produits en démonstration dans le cadre de cette boutique éphémère, peux-tu nous expliquer leurs fonctionnalités, leurs valeurs ajoutées et leurs impacts sur l’expérience utilisateur ?

Promowall :

Cette solution était mise en avant sur un écran tactile de 75 pouces (ndlr: 190cm) et présentait des coupons promotionnels sur lesquels les consommateurs finaux pouvaient directement interagir. Ce mur est idéal pour les centres commerciaux mais peut être également installé dans d’autres lieux (ndlr : nous en avions un en démonstration dans l’aéroport de Barcelone lors du dernier Mobile World Congress).

Le consommateur interagit avec le Promowall en sélectionnant les offres pertinentes selon ses affinités, comme les vêtements ou l’électronique par exemple, grâce au système de navigation fluide. Ensuite, si le consommateur identifie une promotion intéressante, il peut la télécharger directement dans son application wallet de promotions sur son smartphone. Cette application wallet dédiée permet au consommateur de scanner le QR code lié à la promotion sélectionnée afin de l’avoir directement sur son smartphone et de pouvoir, ensuite, l’utiliser en magasin ou en ligne. Afin d’encourager le téléchargement et l’utilisation de ces promotions le nombre de coupons disponibles par promotion est limité en quantité et en temps. En couplant cette solution avec de la géolocalisation indoor (ndlr : la géolocalisation indoor permet la localisation dans un lieu dans lequel l'accès aux satellites et les données GPS ne sont pas disponibles, comme les aéroports ou les centres commerciaux), le coupon, via le biais du smartphone, peut guider le consommateur jusqu’au magasin dans lequel il pourra être utilisé.

Scan Me Buy Me :

Cette solution était également présentée sur un écran Samsung de 75 pouces et nous a permis de créer un rayonnage virtuel. Bien que cette solution n’utilise pas la dimension tactile de l’écran, le consommateur pouvait interagir avec chaque produit comme s’il se trouvait devant un rayon physique, grâce à son smartphone. En effet, à travers notre application dédiée pour smartphone, le consommateur utilise la réalité augmentée afin d’obtenir des informations additionnelles, telles que les libellés et les prix, et ainsi interagir avec les produits affichés. De plus, cette solution permet au consommateur d’ajouter le produit ou les produits scannés directement dans son panier. Nous avons poussé cette solution encore plus loin pour l’Innovation Week en proposant la personnalisation du contenu affiché selon le profil du consommateur. Nous avons utilisé un téléphone Samsung avec un certain profil de consommateur et une tablette Samsung avec un profil différent. Une bouteille d’eau gazeuse, d’une certaine marque, était affichée dans le rayon virtuel et, selon le terminal utilisé et le profil associé, l’utilisateur voyait soit cette bouteille et ses informations détaillées soit la bouteille d’une marque concurrente, car identifiée comme marque préférée pour ce profil.

Mobile Seller avec Yomani (ndlr : terminal de paiement) :

Mobile Seller redonne du pouvoir au vendeur afin de mieux connaitre ses clients et de mieux accompagner ses derniers dans leur parcours d’achat, et peut lui fournir également des informations détaillées sur les produits en rayon. Mobile Seller s’utilise sur une tablette et le vendeur peut retrouver dessus toutes les informations nécessaires pour accompagner ses clients dans leur processus d’achat. Tout commence par l’accueil personnalisé grâce à l’indentification du smartphone du client, via des balises installées dans le magasin, lors de son entrée en boutique. Le vendeur reçoit alors une notification sur sa tablette avec la présentation de la fiche client (ndlr : nom, prénom et historique d’achats, par exemple). Notre solution Mobile Seller, via la fonctionnalité de scan de codes-barres de la tablette, permet également au vendeur d’accéder aux informations du produit et aux produits associés dans l’optique de de faire du cross-selling. De ce fait, le vendeur peut mieux conseiller son client et même envisager du conseil toujours plus personnalisé grâce aux informations liées préférences du client disponibles dans sa fiche sur l’application Mobile Seller.

Pour notre démonstration dans le cadre de la boutique éphémère de Samsung, Mobile Seller permettait également au vendeur de récupérer le panier virtuel, non validé, du client qui avait visité le site e-Commerce avant de se rendre en boutique.

En couplant notre terminal de paiement Yomani avec notre solution Mobile Seller, nous pouvons déporter l’acte d’encaissement d’une caisse standard vers une tablette et, ainsi, offrir une nouvelle expérience d’achat 100% mobile en magasin. Dans le cadre de l’Innovation Week, Samsung voulait mettre en avant sa nouvelle solution de paiement NFC, le Samsung Pay, et notre démonstration permettait donc aux utilisateurs de payer leurs achats grâce à un simple « tap » de leur smartphone Samsung sur notre terminal de paiement connecté à notre application Mobile Seller. Cette démonstration incluait également la fonctionnalité de signature dématérialisée en y intégrant la gestion de bons de détaxe.

D'après toi, quels sont les bénéfices de ces solutions pour les consommateurs et pour les commerçants ?

Nous envisageons différents parcours d’achat pour le magasin du futur et, donc, plusieurs profils de clientèle. Nous avons présenté deux de ces parcours lors de l’Innovation Week, celui du client autonome et celui du client accompagné par le vendeur.
Le client autonome peut interagir avec les différents terminaux numériques installés tout au long de son parcours dans le magasin par le biais de son smartphone. Grâce à ces interactions, le client obtient des informations personnalisées au sein même de la boutique sans l’aide d’un vendeur.
Nous parlons souvent d’expérience « phygitale » (ndlr : croisement entre le monde physique et le monde digital) dans le cadre du parcours du client accompagné par le vendeur. Dans ce cadre, le vendeur utilise les supports digitaux pour mieux servir le client et lui fournir une expérience personnalisée à forte valeur ajoutée.
Les bénéfices communs à ces deux parcours sont l’expérience client améliorée et la réduction d’attente en magasin, que ce soit grâce au paiement NFC ou, encore, grâce au mobile seller.

En ce qui concerne les commerçants, ces solutions vont leur permettre de vendre plus grâce, entre autres, à ce service personnalisé qui apporte, aux yeux du consommateur, une forte valeur ajoutée. Ensuite, ces services et ces interactions sur des terminaux digitaux génèrent des données. Ces dernières vont aider les commerçants dans la gestion de leur magasin et de leur stock, et ainsi mieux cerner les différents profils de leur clientèle, tout ça dans le but de toujours mieux servir le consommateur.

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Une dernière question avant de nous quitter : nous vivons dans un monde digital hyper-connecté et tu te retrouves coincé sur une ile déserte, quel produit électronique de grande consommation as-tu obligatoirement avec toi ?

Mon smartphone, dont je ne peux pas me séparer, mais il me faudra du réseau bien sûr.