Dans notre série d'articles sur notre Responsabilité Sociale d’Entreprise, nous vous donnons une vue détaillée des différents axes de notre rapport. Dans cet article, nous parlons RSE avec Gilles Grapinet, notre Directeur Général.

Dans cet entretien, Gilles Grapinet nous donne des informations clés sur notre approche, notre vision, nos principaux défis et nos priorités en matière de RSE, ainsi que l'importance de l'intégration de notre programme RSE dans nos processus commerciaux.

Quel est le contexte de l’approche et de la vision de Worldline en matière de RSE ?

Nous avons beaucoup de chance d’avoir hérité des normes très élevées et de l’approche très structurée du Groupe Atos en termes de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE). Nous y contribuons, bien sûr , et nous nous inspirons fortement de ce cadre. Mais nous avons conjointement décidé, au sein de l’équipe dirigeante , que nous avions aussi davantage besoin de poursuivre notre propre approche en matière de RSE, afin de mettre l’accent sur enjeux propres aux activités spécifiques de Worldline.
Cela est d'ailleurs cohérent avec la décision de coter partiellement Worldline en tant que société distincte, décision fondée sur le fait que Worldline opère dans un segment différent du marché des services numériques – les paiements et transactions électroniques – avec des parties prenantes, des modèles économiques et des priorités clients également différents.
Nous opérons ainsi des milliards de transactions électroniques qui soutiennent à leur tour les activités commerciales essentielles de nos clients. Grâce à nos solutions et nos plateformes technologiques, nous contribuons également à la lutte contre la fraude et à la promotion d’une plus grande confiance et transparence dans de nombreuses activités. Nous contribuons également directement à la dématérialisation. L’approche de Worldline en matière de RSE est en droite ligne avec notre activité et les attentes de nos parties prenantes, de la société civile et des préoccupations environnementales.

Quels sont les principaux défis et priorités en matière de RSE ?

Comme le Groupe Atos, nous portons une grande attention à la dimension humaine des politiques de Responsabilité Sociale d’Entreprise. Contrairement à un certain nombre de nos concurrents, Worldline n’externalise pas dans de grandes proportions le développement et l’exploitation de ses plateformes. Privilégier la confiance accordée aux collaborateurs fait de nous une entreprise à forte dimension humaine, avec un niveau très élevé d’expertise interne. En conséquence, notre approche RSE est axée sur les collaborateurs, leur bien-être au travail, l’offre d’opportunités d’évolution professionnelle et la garantie que chacun partage une vision commune de la stratégie et des enjeux de l’entreprise.
Comme toute société internationale, nous sommes confrontés au défi de nous assurer que les transformations sont mises en œuvre avec cohérence et pertinence dans une entreprise composée d’activités différentes, opérant dans 17 pays, sur 3 continents. Cela doit être vrai non seulement pour être cohérents dans nos processus financiers, nos ventes et nos prestations mais également pour garantir que nos politiques RSE sont pleinement intégrées dans tous les pays par delà les différences culturelles.

Pourquoi est-il important que le programme RSE de Worldline soit intégré à part entière dans les processus commerciaux ?

Chacune des priorités essentielles identifiées dans notre programme RSE est au cœur de notre modèle économique stratégique. Dans la gestion des données sensibles, tout ce que nous faisons peut avoir un impact majeur sur nos clients. Nous menons ces activités critiques depuis des dizaines d’années avec un très haut niveau d’exigence dans ce domaine. Ce niveau d’exigence est et doit rester profondément ancré dans notre entreprise, pour maintenir le niveau de cohérence et de crédibilité requis. C’est pourquoi il est particulièrement important de mettre l’accent sur la formation, la communication et l’alignement des processus liés aux activités afin de garantir que chacun dans l’organisation, quel que soit le niveau « technique » de sa fonction, comprenne pleinement le côté essentiel et direct de l’impact de nos activités sur nos clients et leurs impératifs spécifiques. Notre approche RSE est, au final, de garantir que chacun d’entre nous se sente responsable d’apporter de la cohérence et de l’efficacité dans toutes nos réalisations.