Comment le numérique a-t-il transformé les formalités et les processus administratifs ?

L’un des changements majeurs que le numérique a apporté aux entreprises, qu’elles soient du secteur public comme du secteur privé, est la dématérialisation de leurs processus. Grâce à elle, ceux-ci sont à la fois simplifiés et sécurisés. En effet, le but principal de la dématérialisation est de remplacer les formulaires papier par des versions électroniques tout en conservant leurs aspects probants, tels que l’authenticité du document et l’identité des parties par exemple.

Quels sont les bénéfices de la dématérialisation pour les entreprises ?

Pour les entreprises, la dématérialisation apporte les bénéfices suivants :

Une réduction des coûts du fait de la suppression du papier, et de son archivage, ainsi que tous les frais liés au support papier, tels que les consommables par exemple ;

Une amélioration de l’efficacité de la relation client grâce à la simplification des processus ;

Une augmentation des taux de transformation et, de ce fait, des revenus grâce à des services et des systèmes disponibles en ligne à tout moment ;

Un niveau de sécurisation supérieur à celui du support papier ;

Une image de marque résolument ancrée dans la modernité, notamment pour les nouvelles générations de clients qui sont « 100% Mobile ».

Quels sont les bénéfices de la dématérialisation pour les consommateurs ?

Ils résident dans la simplification d’accès et la disponibilité à tout moment et en toute situation, et ce, de manière totalement sécurisée. La dématérialisation permet aussi de proposer des services additionnels, afin d’enrichir l’expérience utilisateur, autour d’un document numérique qui devient intelligent avec différentes actions possibles comme le partage sécurisé, les alertes configurables ou le paiement simplifié.

Quelles solutions de dématérialisation proposons-nous ?

Nous nous positionnons en tant que tiers de confiance qui aide les entreprises dans leur transformation digitale. Dans ce contexte, nous avons donc un panel de solutions qui va permettre de couvrir les différents aspects de cette dématérialisation, tels que :

L’identification des parties avec notre solution WL Trusted Authentication par exemple ;

L’authenticité et l’intégrité du document grâce à notre service de workflow de signature électronique, WL e-contract, incluant la gestion des preuves numériques associées ;

Et la préservation dans le temps de ces documents numériques, avec notre service d’archivage électronique à vocation probatoire pour les entreprises, WL e-archiving, ou notre solution WL e-safe de coffre-fort numérique pour les particuliers.

Il existe un réel engouement pour ces solutions et ceci est lié au fait que la Communauté Européenne soutient le développement de l’économie numérique entre les différents états membres. D’ailleurs, un nouveau règlement, appelé eIDAS*, sur ce sujet a été établi et sera applicable, sans aucune transposition, au 1er juillet 2016, ce qui va permettre, entre autres, l’interopérabilité entre les solutions qualifiées provenant de chaque état membre.

A ton avis, comment la dématérialisation va-t-elle évoluer dans les années à venir ?

Nous entendons beaucoup parler du zéro papier mais ce phénomène de société ne s’est pas encore réellement totalement concrétisé. Il existait encore beaucoup de barrières liées au changement comportemental et règlementaire. J’envisage néanmoins, dans un avenir proche, un réel avancement de l’économie numérique liée à la transformation digitale et à la dématérialisation et ce, grâce à l’utilisation massive d’internet, à la connectivité étendue des objets de notre quotidien et à cette nouvelle règlementation eIDAS.

En effet, les générations qui vont arriver demain dans la vie active seront nées avec le smartphone, une tablette et un portable entre les mains et n'auront pas la culture du papier comme celles d'aujourd'hui. Il faudra alors leur proposer des services dans le cloud qui puissent garantir l'authenticité, l'intégrité et la préservation des transactions en conformité avec les règlementations en vigueur et en toute transparence et simplicité pour l'utilisateur. eIDAS est là pour cela.

D’un point de vue sécurisation, en parallèle des solutions de chiffrement, de traçabilité, et l'organisation mises en place chez chaque prestataire de confiance, des technologies réparties, comme le blockchain mis en place pour assurer la confiance dans la monnaie virtuelle Bitcoin, auront certainement aussi un rôle de plus en plus important à l'avenir.

Trouver le bon partenaire de confiance qui puisse vous accompagner sur toutes ces facettes sera vraiment la clé pour réussir sa transformation digitale.

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Une dernière question avant de nous quitter : si vous pouviez inventer n’importe quelle nouvelle solution innovante pour vous aider dans une tâche de votre vie quotidienne, professionnelle et/ou privée, quelle serait-elle et pourquoi ?

Pouvoir me démultiplier au travers de robots capables d’apprendre et de communiquer en plusieurs langues afin d’être présent à plusieurs endroits en même temps pour faire avancer différents sujets en parallèle.

* eIDAS - IDentification and Authentication Services

* eIDAS – electronic IDentification and Authentication Services