Dans la seconde partie de son entretien, Emmanuel Chivot nous présente WL Merchant Billing, notre solution qui permet aux entreprises de dématérialiser et de simplifier leur processus de facturation, ainsi que ses avantages pour les entreprises et les consommateurs.

Dans le contexte de la transformation digitale, comment intervient Worldline pour épauler les entreprises face à ces nouveaux     challenges ?

Afin d’épauler ces entreprises, nous nous sommes appuyés sur des assets existants et éprouvés. En effet, Worldline propose des solutions de paiement et de facturation électronique depuis de nombreuses années maintenant et nous avons appris à les adapter à la complexité des cas d’usage de nos clients. Nous pouvons, par exemple, déclencher la facturation vers les différentes entités des très grandes entreprises, lorsqu’elles sont organisées en divisions, en départements ou en régions, tout en prenant en compte leurs dimensions internationales.

C’est sur la base de ces assets que nous avons monté la solution WL Merchant Billing afin d’aider les entreprises à simplifier leur processus de facturation, de paiement et même de relances client en cas d’éventuels retards ou défauts de paiement. Cette solution permet donc de répondre à l’ensemble du processus « Bill-to-Cash », concentré sur le paiement et la facturation, lui-même appartenant au processus plus global de l’ «Order-to-Cash » qui concerne la totalité du processus de vente, de la commande à l’encaissement.

Peux-tu nous en dire plus sur cette solution et présenter les avantages du paiement « digital » pour les entreprises ?

WL Merchant Billing a pour principal but de répondre aux problématiques du « Bill-to-Cash » dans un contexte non seulement Européen mais plus généralement mondial. En effet, les processus de facturation et de paiement peuvent s’y avérer très complexes, mais par la force de notre implantation internationale, de notre expérience et de partenariats solides, nous gérons aujourd’hui cette complexité et pouvons ainsi proposer une solution ad hoc sur les continents européen, américain et asiatique.

Par ailleurs, WL Merchant Billing nous permet d’adapter nos services en fonction des préférences de nos clients. Ainsi nous pouvons répondre tout aussi efficacement aux clients qui préfèrent utiliser du prépayé, ne voulant pas prendre de risques et ainsi recevoir le paiement avant de délivrer un service, qu’à ceux qui préfèrent utiliser du post-payé, c’est-à-dire faire dépendre le prix du service à l’utilisation qu’en fait le consommateur.

Et du point de vue des consommateurs, quels sont les avantages de la transformation digitale dans le cadre des paiements ?

Les avantages sont liés à l’évolution des habitudes de consommation. En effet, aujourd’hui, nous ne cherchons plus la possession mais plutôt l’utilisation de produits moyennant un coût financier beaucoup plus faible. Spotify en est l’exemple même, ayant comme d’autres acteurs, révolutionné l’usage de la musique en permettant aux utilisateurs d’avoir accès à une quantité de musique presque infinie à petit prix sans la posséder. Aujourd’hui, la préférence va donc à la location d’un service, ou d’un produit, et à un prix correspondant à l’usage que nous en faisons. Cette évolution se retrouve également dans le BtoB, les clients ne souhaitant plus acheter du matériel industriel mais plutôt le louer et le payer en fonction de son usage.

La transformation digitale agit donc à la fois sur le monde BtoB et sur le monde BtoC rendant la consommation de biens et de services plus rapide, plus simple, et plus personnalisée.