Qu’est-ce que le Big Data et quels sont ses bénéfices pour les entreprises et pour les consommateurs ?

Appliqué au marketing et à l’analyse du comportement des consommateurs, le Big Data est un ensemble de technologies qui permettent de collecter de l’information, structurée ou non-structurée, sur toutes les interactions entre les consommateurs et les entreprises. Le grand virage, qui a été pris il y a quelques années, est l’intégration de données non-structurées, et leur traitement, du type parcours sur les sites web, avis de consommateurs, posts sur les réseaux sociaux, et même des vidéos. Ces données sont alors mixées avec des données transactionnelles correspondantes aux achats en ligne et en magasin, pour permettre des analyses plus précises et ainsi une connaissance plus détaillée des consommateurs.

Du point de vue des consommateurs, ils vont recevoir plus rapidement et de manière plus contextuelle des offres et des contenus pertinents au moment idéal, c’est-à-dire au moment de la prise de décision d’achat.

Quelles solutions mettons-nous à la disposition de nos clients dans le cadre du Big Data ?

Worldline dispose de plateformes de technologies Big Data, permettant de collecter l’ensemble des informations sur les différents canaux d’interactions, digitaux et physiques, puis de les traiter en temps réel afin de pousser des communications et d’interagir avec chaque consommateur au bon endroit, au bon moment. Nous avons réuni cet ensemble d’offres sous le nom WL Contextual Analytics.

Peux-tu nous en dire plus sur cette solution et sur ces applications diverses ?

Cette solution a été développée en partenariat avec des clients, issus de la distribution spécialisée dans le bricolage et dans le luxe, afin de définir les fonctionnalités à mettre en place. Cette solution permet d’animer leurs clients et visiteurs, tant sur le site e-Commerce de l’enseigne que sur l’application mobile. Elle génère des contenus contextualisés en fonction du comportement courant du client, comme sa navigation web, sa géolocalisation et son intention d’achat, données dites chaudes, combiné avec son comportement passé, tels que ses achats et transactions réalisés, ses éventuelles réclamations, données dites froides, le tout croisé avec des données externes telles que la météo, les données sociodémographiques,….

Quels sont les bénéfices de notre solution dans le cadre du Marketing interactif ?

Dans le cadre du Marketing interactif, notre solution apporte des bénéfices multiples comme :

La possibilité pour les enseignes de faire converger leurs canaux digitaux et leurs magasins physiques et ainsi d’optimiser le ROPO* avec le traçage du parcours complet des clients, de leur intention d’achat sur le site jusqu’à leur achat final en magasin.

L’intégration complète du mobile dans l’expérience client afin, entre autres, d’interagir avec les clients quand ils arrivent à proximité du magasin grâce à la géolocalisation.

Le mixage de données dites froides et de données dites chaudes.

L’optimisation des budgets Marketing des enseignes grâce à un ciblage plus fin et avec une augmentation des taux de transformation.

Comment envisages-tu l’évolution de cette industrie et de ce type de services dans le futur ?

A l’heure actuelle, les enseignes sont équipées d’outils de gestion de campagnes Marketing leur permettant de faire des ciblages à partir de données froides et de pousser des emails, des SMS voire des notifications à leurs clients. Je pense que l’évolution naturelle va être dictée par le client, avec pour le marchand la nécessité de combiner le temps réel, les données froides, les données chaudes, le contenu de la marque pour rendre l’expérience client plus cohérente et immédiate sur l’ensemble des canaux de vente. Il s’agira d’un nouveau type de marketing client plus interactif et contextuel.

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd’hui. Une dernière question avant de nous quitter : si tu pouvais inventer n’importe quelle nouvelle solution innovante pour t’aider dans une tâche de ta vie quotidienne, professionnelle et/ou privée, quelle serait-elle et pourquoi ?

La téléportation.

* ROPO : Research online, purchase offline