Aujourd’hui une démarche RSE solide et structurée est synonyme d’activités profitables et durables pour les clients, les collaborateurs, les actionnaires et pour son écosystème. C’est pour cela que depuis son introduction en bourse en 2014, Worldline a pris le parti de la Responsabilité Sociale d’Entreprise, déterminé d’en faire un facteur clé de différenciation et un élément capital pour construire et développer une relation de confiance avec nos parties prenantes. Nous poursuivons donc notre engagement en lançant notre nouveau programme «TRUST 2020 : La confiance au cœur de tout ce que nous faisons».

Nous avons ainsi défini des objectifs RSE pour lesquels nous allons tout mettre en œuvre afin de les atteindre d’ici 2020. Ces objectifs représentent un vecteur de transformation important et s’articulent autour de quatre axes stratégiques :
le business, les collaborateurs, la chaîne de valeur et l’environnement.

Constituant un catalyseur fort en mobilisation pour toute notre organisation, les Indices Clés de Performance suivants, représentant nos engagements RSE 2020 spécifiques et mesurables, couvrent tous nos enjeux stratégiques en matière de Responsabilité Sociale d’Entreprise pour les cinq prochaines années :

 Assurer une disponibilité des services et un temps de réponse 100% aligné avec les engagements pris dans le Service Level Agreement ;

 Traiter 100% des incidents conformément aux politiques de sécurité de Worldline ;

 Augmenter la satisfaction client à 8/10 et générer 250 millions € de chiffre d’affaires à travers des solutions durables ;

 Augmenter de 10% la satisfaction globale des collaborateurs et leur satisfaction quant à la qualité des formations dispensées ;

 Promouvoir l’égalité des sexes au sein de l’entreprise en accroissant le nombre de femmes à un poste de management ;

 Améliorer la performance de la chaine d’approvisionnement responsable en obtenant le label « Gold » d’EcoVadis et en pilotant les plans d’amélioration des fournisseurs ;

 Être neutre en carbone en compensant toutes les émissions de CO2 liées aux activités et terminaux de Worldline.

Tout au long de l’année 2016, Worldline continuera le dialogue actif avec ses parties prenantes et publiera les progrès réalisées au regard des objectifs 2020.