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Globalisation, Numérisation, DSP2,... Les commerçants face à de nombreux challenges. A qui faire appel ?

Globalisation, Numérisation, DSP2,...
Les commerçants face à de nombreux challenges. A qui faire appel ?

Vincent Roland

Directeur de Merchant Services

L’industrie des paiements a beaucoup évolué ces dernières années. Les leaders historiques du secteur bancaire, auparavant moteurs de la transition vers les paiements électroniques par carte, travaillent désormais avec les Fintechs. Plusieurs raisons à cela :  complexité des technologies et des systèmes de traitement, gestion de flottes de terminaux de paiement, émergence des paiements en ligne, des smartphones, du paiement sans contact. Le service financier (i.e. les paiements) est devenu hautement technologique. Les services de paiement issus des acteurs, comme Apple, Google ou encore Samsung, en sont le parfait exemple.

Aujourd’hui, nous assistons à une nouvelle transition au profit des paiements non cartes

Pour les commerçants, les enjeux sont stratégiques : pouvoir accepter tout type de paiements et tout type de parcours clients. Les commerçants, ayant une présence aussi bien physique que digitale, doivent offrir à leurs clients une expérience simple et unifiéesur l’ensemble des canaux. Les points de vente physiques sont contraints par le nombre limité de méthodes de paiement qu’un terminal de paiement peut accepter. A contrario, sur leurs points de vente digitaux, les commerçants peuvent choisir d’accepter jusqu’à 30 méthodes de paiement différentes venant du monde entier. Le digital joue donc un rôle primordial dans l’émergence de nouveaux moyens de paiement, dans la transformation des transactions et dans le renouvellement de l’expérience client. Dans ce contexte, de nouveaux acteurs liés à l’acquisition des paiements sont apparus et proposent la collecte et la réconciliation des différents flux de paiement, entre autres.

 

Les nouvelles réglementations soutiennent l’émergence de nouveaux moyens de paiement

Ces changements, favorisés par les nouvelles réglementations type DSP2, ont eu un impact aussi bien technique que financier pour les commerçants. En effet, ces derniers maitrisent mieux les coûts liés aux transactions, mais ils font face aujourd’hui à la mise en conformité de leur processus et à l’adaptation de leurs parcours clients.

Les commerçants ont des besoins différents selon leur taille

L’un des prochains challenges des grands commerçants sera la standardisation des solutions de paiement à travers le monde en un système unique, central et global. Les commerçants de moyenne taille auront besoin de solutions multicanales afin de construire leur business de manière unifiée sur tous les canaux pour servir leurs clients partout et à n’importe quel moment, un besoin également partagé par les grands commerçants. Enfin, les petits commerçants devront passer de solutions standardisées à des solutions verticales pouvant s’adapter à leurs segments de marché.

Aujourd’hui, pour rester compétitifs, les commerçants doivent être accompagnés par un partenaire de confiance qui pourra les guider, à la fois, sur les enjeux du digital et des nouvelles réglementations, tout en leur fournissant une expérience utilisateur transparente, simple, sécurisée, innovante et génératrice de revenus.

Worldline est ce partenaire technologique

Nos points forts :

notre présence à chaque étape de la chaîne de valeur des paiements,

notre expertise métier,

notre capacité à fournir des solutions personnalisées adaptées aux besoins de nos clients, indépendamment de leurs tailles et segments de marché.