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Boostez le canal email de votre Relation Client : testez l'IA

Les services client ne doivent pas se contenter d’être rapides, ils doivent aussi être efficaces. Dans cet article, nos expertes expliquent comment un traitement des emails optimisé par l’IA peut aider les entreprises à repenser leur expérience client pour le meilleur.

Comment nous avons aidé BuyWay à répondre aux exigences DSP2 d’authentification forte

Suite à la mise en application de la DSP2 fin 2019, les acteurs du paiement en Europe ont dû se conformer à de nouveaux standards visant à sécuriser les paiements en ligne et l’accès aux comptes bancaires. Comment avons-nous aidé BuyWay à répondre aux exigences DSP2 d’authentification forte ? La réponse dans cet article.

Automatiser les services bancaires tout en personnalisant la relation client : le nouveau paradigme des banques

Alors que la digitalisation était à ses débuts réservée aux services back office : contrôle des transactions, administration des opérations, les banques mènent à ce jour une véritable transformation digitale de la relation clients. Cette transformation vise à placer le client au centre des préoccupations des banques pour enrichir leur relation client, en réinventant l’ensemble des parcours.

Nouveau canal d'interactivité antenne pour TF1

L’interactivité antenne est un service qui propose des dispositifs de jeux ou de votes par téléphone, par SMS ou par d’autres moyens dans les programmes d’une chaîne de télévision. TF1, premier groupe de télévision généraliste français, a pour ambition de développer de nouveaux usages et propose ce type de services. Worldline, partenaire historique cross-canal de l’interactivité de TF1, l’a accompagné dans la mise en place d’un nouveau service d'interactivité antenne.