Expérience client

Boostez le canal email de votre Relation Client : testez l'IA

Les services client ne doivent pas se contenter d’être rapides, ils doivent aussi être efficaces. Dans cet article, nos expertes expliquent comment un traitement des emails optimisé par l’IA peut aider les entreprises à repenser leur expérience client pour le meilleur.

Lucile Diboune and Clélia Delugeard

Comment nous avons aidé BuyWay à répondre aux exigences DSP2 d’authentification forte

Suite à la mise en application de la DSP2 fin 2019, les acteurs du paiement en Europe ont dû se conformer à de nouveaux standards visant à sécuriser les paiements en ligne et l’accès aux comptes bancaires. Comment avons-nous aidé BuyWay à répondre aux exigences DSP2 d’authentification forte ? La réponse dans cet article.

Worldline

Automatiser les services bancaires tout en personnalisant la relation client : le nouveau paradigme des banques

Alors que la digitalisation était à ses débuts réservée aux services back office : contrôle des transactions, administration des opérations, les banques mènent à ce jour une véritable transformation digitale de la relation clients. Cette transformation vise à placer le client au centre des préoccupations des banques pour enrichir leur relation client, en réinventant l’ensemble des parcours.

Lucile Diboune

Comment l'IA appliqué au langage améliore-t-il l'expérience client ?

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients ? Avez-vous pensé à utiliser le langage naturel ? Notre experte explique comment il peut être un atout pour améliorer votre parcours client.

Candice Lemaire

Perspectives avril 2021

Et si les conseillers bancaires avaient les bons outils pour une relation client par email efficace ?

A l’heure de la digitalisation à grande échelle de la relation client, les entreprises déploient de nouveaux canaux digitaux. Chat conversationnel, application de messagerie instantanée, vidéo, application mobile sont alors régulièrement cités comme nouveaux modes de communication entre les consommateurs et les marques. Mais qu’en est-il de l’email, classé comme un canal digital mais considéré par de nombreux observateurs comme un canal traditionnel avec une faible croissance ?

Nicolas Marcoin