Expérience client

Perspectives novembre 2021

Contactless 2021 : Quand le petit commerce favorise l'adoption du « sans contact » en France

Dans le monde entier, l'utilisation du paiement sans contact a explosé au cours des dix-huit derniers mois. Cependant, le taux d'adoption et le comportement des utilisateurs diffèrent d'un pays à l’autre. Poursuivant notre série d’articles sur la thématique du paiement sans contact, Fabien Darné, Directeur de Ingenico France, partage sa vision ainsi que les dernières tendances du marché français.

Fabien Darné

Perspectives juillet 2021

Boostez le canal email de votre Relation Client : testez l'IA

Les services client ne doivent pas se contenter d’être rapides, ils doivent aussi être efficaces. Dans cet article, nos expertes expliquent comment un traitement des emails optimisé par l’IA peut aider les entreprises à repenser leur expérience client pour le meilleur.

Lucile Diboune and Clélia Delugeard

Solutions mai 2021

Comment nous avons aidé BuyWay à répondre aux exigences DSP2 d’authentification forte

Suite à la mise en application de la DSP2 fin 2019, les acteurs du paiement en Europe ont dû se conformer à de nouveaux standards visant à sécuriser les paiements en ligne et l’accès aux comptes bancaires. Comment avons-nous aidé BuyWay à répondre aux exigences DSP2 d’authentification forte ? La réponse dans cet article.

Worldline

Perspectives mai 2021

Automatiser les services bancaires tout en personnalisant la relation client : le nouveau paradigme des banques

Alors que la digitalisation était à ses débuts réservée aux services back office : contrôle des transactions, administration des opérations, les banques mènent à ce jour une véritable transformation digitale de la relation clients. Cette transformation vise à placer le client au centre des préoccupations des banques pour enrichir leur relation client, en réinventant l’ensemble des parcours.

Lucile Diboune

Perspectives avril 2021

Comment l'IA appliqué au langage améliore-t-il l'expérience client ?

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients ? Avez-vous pensé à utiliser le langage naturel ? Notre experte explique comment il peut être un atout pour améliorer votre parcours client.

Candice Lemaire