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Automatiser les services bancaires tout en personnalisant la relation client : le nouveau paradigme des banques

Alors que la digitalisation était à ses débuts réservée aux services back office : contrôle des transactions, administration des opérations, les banques mènent à ce jour une véritable transformation digitale de la relation clients. Cette transformation vise à placer le client au centre des préoccupations des banques pour enrichir leur relation client, en réinventant l’ensemble des parcours.

Comment l'IA appliqué au langage améliore-t-il l'expérience client ?

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients ? Avez-vous pensé à utiliser le langage naturel ? Notre experte explique comment il peut être un atout pour améliorer votre parcours client.

Notre vision sur l’Open Payment : Le début d’une transformation forte de la billettique

Le secteur des mobilités vit aussi sa révolution digitale. Désormais, votre CB sans contact remplace vos titres de transport. Quel avenir pour l’Open Payment ? Notre expert Pierre Veillon livre sa vision dans cet article.

Comment le schéma SEPA Request-to-Pay va-t-il bouleverser l’encaissement ?

Qu'est-ce que le schéma SEPA Request-to-Pay ? Quels sont ses avantages immédiats pour le créancier ? Comment va-t-il bouleverser l'encaissement ? Toutes les réponses de nos experts Ladan Etemad et Karim Bouhzada dans cet article.

3 tendances 2021 de la relation client dans le monde bancaire

L’année 2020 terminée, il est temps de se consacrer à l’avenir et de découvrir ce que cette nouvelle année nous réserve en termes d’enjeux pour l’expérience client dans le monde bancaire. Lisez l’article pour en savoir plus.