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Le Wallet Marchand, un nouveau levier pour ré-enchanter les parcours clients et booster les revenus

Chaque jour, un nouveau Wallet Marchand est lancé dans le monde. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quels sont les bénéfices pour les clients et quels sont les ROI pour les marques ? Quels sont les facteurs de succès ? Pour répondre à ces questions, il est intéressant de présenter le Wallet Marchand de TOTAL.

La relation client, un « algorithme » complexe en temps réel

Le domaine de la CRM, également appelé Gestion de la Relation Client, sert principalement à collecter des données relatives aux clients afin qu’une marque soit pertinente dans la mise à disposition de ses produits et services. L’un des objectifs majeurs de la CRM est de rendre la relation client fluide : capturer la connaissance client à chaque interaction, tout en authentifiant les clients de manière intégrée et naturelle, via le numéro du mobile en centre d’appels par exemple.