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La relation client, un « algorithme » complexe en temps réel

Le domaine de la CRM, également appelé Gestion de la Relation Client, sert principalement à collecter des données relatives aux clients afin qu’une marque soit pertinente dans la mise à disposition de ses produits et services. L’un des objectifs majeurs de la CRM est de rendre la relation client fluide : capturer la connaissance client à chaque interaction, tout en authentifiant les clients de manière intégrée et naturelle, via le numéro du mobile en centre d’appels par exemple.

Les APIs : Cas d’usage et opportunités multiples

Une Interface de Programmation Applicative, plus communément connue sous API (acronyme anglais d’Application Programming Interface), est un ensemble de fonctions qui facilitent, via un langage de programmation, l'accès aux services d’un système d'exploitation ou d'une application. Le concept d’APIs n’est pas nouveau en soi. Les APIs sont utilisées et bien connues de la sphère IT depuis de nombreuses années. Aujourd’hui, elles sont en passe de devenir un enjeu stratégique pour l’ensemble des entreprises. Pourquoi ?

DSP2 et Instant Payment, quelles opportunités pour les e-commerçants ?

L’écosystème des paiements est en constante mutation, en termes d’évolution des usages des consommateurs, de la profusion des nouvelles technologies, des nouveaux entrants ou encore avec l’introduction de nouvelles réglementations : SEPA, MIF, EPAS, DSP2, Instant Payment, etc. Intéressons-nous de plus près à la DSP2 et l’Instant Payment et à leurs implications sur l’activité des e-commerçants.

Chatbots - De l’automatisation à la personnalisation de la relation client et de la vente

WeChat, Facebook Messenger, Kik,…Plus de la moitié des 2,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde utilise au moins une fois par jour une application de messagerie instantanée. Il est certain que ce nouveau canal constitue un incroyable relais de croissance pour les marques. Et l’opportunité que représentent les chatbots va bien au-delà de l’automatisation de la relation client.

Globalisation, Numérisation, DSP2,... Les commerçants face à de nombreux challenges. A qui faire appel ?

L’industrie des paiements a beaucoup évolué ces dernières années. Les leaders historiques du secteur bancaire, auparavant moteurs de la transition vers les paiements électroniques par carte, travaillent désormais avec les Fintechs. Plusieurs raisons à cela : complexité des technologies et des systèmes de traitement, gestion de flottes de terminaux de paiement, émergence des paiements en ligne, des smartphones, du paiement sans contact. Le service financier (i.e. les paiements) est devenu hautement technologique. Les services de paiement issus des acteurs, comme Apple, Google ou encore Samsung, en sont le parfait exemple.