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Le Wallet Marchand, un nouveau levier pour ré-enchanter les parcours clients et booster les revenus

Chaque jour, un nouveau Wallet Marchand est lancé dans le monde. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quels sont les bénéfices pour les clients et quels sont les ROI pour les marques ? Quels sont les facteurs de succès ? Pour répondre à ces questions, il est intéressant de présenter le Wallet Marchand de TOTAL.

La relation client, un « algorithme » complexe en temps réel

Le domaine de la CRM, également appelé Gestion de la Relation Client, sert principalement à collecter des données relatives aux clients afin qu’une marque soit pertinente dans la mise à disposition de ses produits et services. L’un des objectifs majeurs de la CRM est de rendre la relation client fluide : capturer la connaissance client à chaque interaction, tout en authentifiant les clients de manière intégrée et naturelle, via le numéro du mobile en centre d’appels par exemple.

Les APIs : Cas d’usage et opportunités multiples

Une Interface de Programmation Applicative, plus communément connue sous API (acronyme anglais d’Application Programming Interface), est un ensemble de fonctions qui facilitent, via un langage de programmation, l'accès aux services d’un système d'exploitation ou d'une application. Le concept d’APIs n’est pas nouveau en soi. Les APIs sont utilisées et bien connues de la sphère IT depuis de nombreuses années. Aujourd’hui, elles sont en passe de devenir un enjeu stratégique pour l’ensemble des entreprises. Pourquoi ?