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La relation client, un « algorithme » complexe en temps réel

Le domaine de la CRM, également appelé Gestion de la Relation Client, sert principalement à collecter des données relatives aux clients afin qu’une marque soit pertinente dans la mise à disposition de ses produits et services. L’un des objectifs majeurs de la CRM est de rendre la relation client fluide : capturer la connaissance client à chaque interaction, tout en authentifiant les clients de manière intégrée et naturelle, via le numéro du mobile en centre d’appels par exemple.

DSP2 et Instant Payment, quelles opportunités pour les e-commerçants ?

L’écosystème des paiements est en constante mutation, en termes d’évolution des usages des consommateurs, de la profusion des nouvelles technologies, des nouveaux entrants ou encore avec l’introduction de nouvelles réglementations : SEPA, MIF, EPAS, DSP2, Instant Payment, etc. Intéressons-nous de plus près à la DSP2 et l’Instant Payment et à leurs implications sur l’activité des e-commerçants.

Blockchain, la technologie qui va bouleverser l’écosystème logistique

En 2016, les médias dévoilaient au grand public les capacités de la Blockchain. Depuis, ce ne sont pas moins de cinq articles par jour qui sont publiés sur le sujet, sur les sites français. Cette technologie, qui trouve son origine dans le Bitcoin (une monnaie numérique créée en 2008), s’émancipe désormais du secteur financier pour aller séduire d’autres secteurs : l’assurance, l’art ou encore la logistique.

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