Stratégie

Stratégie avril 2021

Et si les conseillers bancaires avaient les bons outils pour une relation client par email efficace ?

A l’heure de la digitalisation à grande échelle de la relation client, les entreprises déploient de nouveaux canaux digitaux. Chat conversationnel, application de messagerie instantanée, vidéo, application mobile sont alors régulièrement cités comme nouveaux modes de communication entre les consommateurs et les marques. Mais qu’en est-il de l’email, classé comme un canal digital mais considéré par de nombreux observateurs comme un canal traditionnel avec une faible croissance ?

Nicolas Marcoin

Notre vision sur l’Open Payment : Le début d’une transformation forte de la billettique

Le secteur des mobilités vit aussi sa révolution digitale. Désormais, votre CB sans contact remplace vos titres de transport. Quel avenir pour l’Open Payment ? Notre expert Pierre Veillon livre sa vision dans cet article.

Pierre Veillon

Comment le schéma SEPA Request-to-Pay va-t-il bouleverser l’encaissement ?

Qu'est-ce que le schéma SEPA Request-to-Pay ? Quels sont ses avantages immédiats pour le créancier ? Comment va-t-il bouleverser l'encaissement ? Toutes les réponses de nos experts Ladan Etemad et Karim Bouhzada dans cet article.

Worldline

Relation client dans le retail en 2021 : retour de l’humain et essor du phygital ?

Comment personnaliser et rendre plus humaine une relation client exclusivement digitale ? C’est la question à laquelle Nicolas Marcoin, Chef de produit marketing, répond dans cet article de blog.

Nicolas Marcoin

3 tendances 2021 de la relation client dans le monde bancaire

L’année 2020 terminée, il est temps de se consacrer à l’avenir et de découvrir ce que cette nouvelle année nous réserve en termes d’enjeux pour l’expérience client dans le monde bancaire. Lisez l’article pour en savoir plus.

Nicolas Marcoin