L’expérience clients mise à l’honneur par Wordline au Salon 2020 de la National Retail Federation (NRF)

Bezons, le 3 janvier 2020 – Worldline [Euronext: WLN], leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels, a le plaisir de révéler sa stratégie d’amélioration de l’expérience clients à travers des démos futuristes et en direct, conçues pour aider les marchands à mieux cerner et appréhender la façon de penser de leurs clients finaux.

Les marchands sont confrontés à des demandes croissantes et des attentes toujours plus exigeantes de la part de leurs clients, alimentées par la numérisation et la mondialisation ainsi que par l’arrivée à maturité du secteur de l’e-commerce. Les achats en ligne représentent une part importante du total des ventes et c’est pourquoi les commerçants doivent, pour convaincre et continuer de fidéliser les consommateurs, être en mesure d’offrir des expériences d’achat d’un nouveau genre, en transformant les achats en boutique et en ligne en une seule et même expérience unifiée.

Dans un tel contexte, Worldline a identifié trois défis majeurs auxquels font face les marchands d’aujourd’hui : la transformation du marché (révolution numérique et technologies de pointe), les attentes clients en évolution rapide et constante, et, la nécessité d’adapter leur structure commerciale pour plus de flexibilité et de rapidité. Worldline a commencé à repenser le parcours client classique en regroupant un ensemble de solutions dans le but de fournir aux marchands les technologies et services de pointe nécessaires pour relever ces défis.

Lors du salon NRF 2020 (stand n°545), les visiteurs pourront se mettre dans la peau des consommateurs : Worldline présentera sa solution tout-en-un pour une expérience client homogène, des services omni-canaux pour le commerce numérique et en boutique, ainsi que des solutions de back-office, avec notamment WL One Commerce Hub et les terminaux de paiement interactifs YUMI et VALINA. Sur ce stand, destiné à aider les commerçants à mieux comprendre ce qui se passe dans la tête de leurs clients, Worldline entend amener commerçants et prestataires à repenser leur manière d’acquérir de nouveaux clients et tester le pouvoir d’une excellente stratégie omnicanale.

Les commerçants seront amenés à découvrir des technologies et services de pointe qui les aideront à relever les défis du marché. Dans le cadre de sa démonstration, Worldline présentera six cas d’utilisation différents du terminal YUMI, que les commerçants peuvent expérimenter avec notamment les solutions Scan&Pay (Scannez, c’est payé), Try&Buy (Testez et achetez), Click&Collect (Cliquez et retirez), Web-in-Store (Services Web en magasin), Smartshelves (Rayons intelligents) et la double identification RFID/code barres. Worldline montrera également comment utiliser le terminal de paiement VALINA dans le cadre des solutions hors magasin Pay@Pump, VALIN’ACCESS et Connected Cooler. Avec WL One Commerce Hub, les marchands pourront expérimenter les différents cas d’utilisation des services de back-office, dont OneSource et la plate-forme Data Analytics (Analyse de données) ; ils auront ainsi un aperçu de la manière dont ils peuvent optimiser le traitement de leurs données.

Worldline présentera, par ailleurs, sa toute nouvelle solution de paiement par reconnaissance faciale, développée en collaboration avec OneVisage, le gagnant de l’e-Payments Challenge. Worldline et OneVisage feront une démonstration de Pay-with-your-face, la solution biométrique de reconnaissance faciale en 3D, qui tout en respectant la confidentialité des données des utilisateurs, leur donne le contrôle intégral de leurs données biométriques, contrairement à toutes les autres alternatives sur le marché.

Vincent Roland, Directeur Général de Merchant Services de Worldline, a déclaré : « Le pouvoir de transformation repose sur la compréhension en profondeur et l’anticipation de ce qui détermine aujourd’hui l’expérience d’achat des consommateurs. Qui aurait pu imaginer, il y a encore quelques années, la formidable accélération de l’e-commerce, qui a pris par surprise même les magasins physiques les plus en pointe, et qui passaient pour être les champions de la vente au détail ? Plutôt que de parler de nos solutions, nous invitons les commerçants de tous les secteurs à imaginer, en collaboration avec nos experts, le parcours de leurs clients, et contribuer ainsi à l’expérience d’achat du futur. Worldline, qui investit régulièrement dans le développement du rayonnement de l’entreprise, a pour ambition de couvrir toutes les attentes des commerçants dans le monde physique comme dans le monde virtuel, ainsi que d’être le prestataire de toutes les solutions d’acceptation de paiement pour toutes les catégories de commerçants ».

Worldline est non seulement en mesure d’aider les commerçants à déployer une stratégie omnicanale intelligente, adaptée à leur marché, mais comme le prouve sa base de clientèle mondiale, s’affirme aussi comme leur partenaire technologique stratégique pour le développement de leurs activités, tant en termes de couverture géographique que de choix de moyens de paiement et de gamme de services à valeur ajoutée venant compléter les solutions de paiement clés.

A propos de Worldline 

Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L’innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l’acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 11 000 personnes dans le monde et son chiffre d’affaires 2018 pro forma est de 2,2 milliards d’euros. worldline.com. 

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