BNP Paribas Fortis a choisi Worldline pour réaliser et opérer son Centre de Services omnicanal

Bruxelles, 04 juin 2020 - Worldline [Euronext : WLN], leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels, a signé un contrat pluriannuel avec BNP Paribas Fortis, institution financière de premier plan en Belgique et en Europe. Sur la base de cet accord, Worldline réalisera et opérera en mode SaaS le Centre de Services omnicanal (CSC) de BNP Paribas Fortis en utilisant sa solution WL Contact, une solution de centre de contact éprouvée qui permettra le traitement de l’ensemble des interactions clients, peu importe le canal qu’ils choisissent d’utiliser.

En tant que partenaire de services, Worldline sera responsable du traitement de toutes les opérations permettant aux 8.000 Business Managers de BNP Paribas Fortis, qu’ils soient en Centres de Relations Clients (CRC) ou en Agences, de traiter l’ensemble des interactions Voix, Mail, Chat, Réseaux Sociaux et visiophonie avec leurs clients finaux. Disponible en mode SaaS et fortement intégrée avec le système d’informations de BNP Paribas Fortis, la solution WL Contact sera opérée dans de très hautes conditions de sécurité informatique et de protection des données. Elle exploitera le meilleur des technologies les plus avancées en centres de contacts (Langage Naturel, Intelligence Artificielle, Chat bots). Accessible à l’ensemble des employés de BNP Paribas Fortis, en toutes circonstances, quels que soient leurs lieux de travail et notamment au bureau, en agence, à domicile ou en situation de mobilité (téléphone mobile), la solution WL Contact est proposée en multilingues (français, néerlandais, anglais, allemand).

Daniel De Clerck, COO BNP PARIBAS FORTIS : « Nous avons retenu Worldline pour réaliser et opérer en mode SaaS notre programme CSC à l’issue d’une longue consultation qui nous a permis d’évaluer en profondeur les capacités de la solution WL Contact sur le plan fonctionnel et technique. Il s’agit pour BNP Paribas Fortis d’un choix extrêmement structurant et le programme CSC va aider à transformer en profondeur la relation à distance entre la banque et ses clients. »

Marc-Henri Desportes, Directeur Général Délégué de Worldline : « Nous sommes très heureux de cette nouvelle  collaboration entre les groupes BNP Paribas Fortis  et Worldline. Cette confiance confirme le positionnement et la stratégie de Worldline qui nous permet aujourd’hui d’offrir à nos grands clients bancaires des services d’interactions clients au niveau international leur permettant de répondre à leur stratégie de transformation digitale et ainsi d’augmenter la satisfaction de leurs clients finaux en apportant une réponse concrète à chaque demande client dans un délai contraint et quel que soit le canal utilisé. La décision de BNP Paribas Fortis marque une étape importante dans notre stratégie de déploiement de WL Contact en Europe et notamment pour les grandes institutions financières. »

A PROPOS DE WORLDLINE

Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L’innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l’acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 12 000 personnes dans le monde et son chiffre d’affaires 2019 est de 2,4 milliards d’euros. worldline.com

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