Les lauréats du 3ème e-Payments Challenge de Worldline montrent l’importance de placer l’expérience client au centre des solutions et innovations de paiement digital

Bezons, le 13 octobre 2020 – Worldline [Euronext : WLN], leader européen du secteur des paiements et des services transactionnels, annonce aujourd’hui les fintechs lauréates du troisième e-Payments Challenge. Les solutions présentées par les fintechs gagnantes révèlent en outre qu’il est crucial de positionner l’expérience client au centre de l’innovation pour gagner en résilience, innover rapidement pour s’adapter aux changements de comportements des consommateurs et pérenniser la réussite des entreprises.

La crise sanitaire mondiale qui sévit alimente l’engouement pour les solutions de paiement mobile et en ligne, tendance appelée à s’affirmer, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année. Les clients sont de plus en plus nombreux à plébisciter le digital pour gérer chaque aspect de leur vie et les nouvelles façons créatives de forger des liens plus étroits avec eux n’ont jamais joué un rôle si important. 

En ligne avec cette nouvelle perspective, le troisième e-Payments Challenge de Worldline, qui s’est tenu les 17 et 18 septembre 2020, était principalement dédié au recentrage sur les fondamentaux : co-créer une société portée par les données et moins par les liquidités, et une expérience client fluide pour un avenir durable. Les cinq fintechs finalistes choisies pour présenter leurs solutions et concourir au Grand Prix ont mis une technologie avancée et une conception innovante au service de la qualité de l’expérience utilisateur.

Marc-Henri Desportes, Deputy CEO de Worldline, déclare : « Notre e-Payments Challenge est un événement majeur pour Worldline pour soutenir notre promesse de donner naissance à la prochaine innovation intelligente dans le paiement digital. De nombreuses fintechs ont répondu présentes, apportant leur diversité de pensée, d’idées et de solutions, et leur enthousiasme à interagir avec les clients et experts Worldline. L’événement virtuel a été l’occasion de découvrir un grand nombre de propositions de fintechs participantes toutes aussi attrayantes qu’époustouflantes. Il était fascinant d’observer à quel point les cinq finalistes concourant pour le Grand Prix partageaient les mêmes obsessions pour la convivialité, la facilité d’utilisation, l’ergonomie et un souci prioritaire pour l’expérience de l’utilisateur final. Je suis convaincu que c’est la bonne stratégie à adopter pour pérenniser la résilience des entreprises et accélérer leur innovation. » 

Le gagnant du Grand Prix est ReceiptHero, une fintech finlandaise qui remporte le challenge consistant à « relier l’efficience des paiements à une ambition écologique ». ReceiptHero a construit une plateforme de reçus entièrement digitalisée pour supplanter des millions d’impressions de reçus de paiement. Grâce à l’intégration complète de caisses enregistreuses électroniques entre points de vente et prestataires de services partenaires, et fournisseurs de services de solutions de paiement, les enseignes peuvent envoyer les reçus de paiement directement aux clients via leurs applis bancaires et plateformes comptables au format digital. Le jury a apprécié la réflexion poussée sur l’écosystème, la couverture complète de la complexité du paysage des paiements, le lien entre payeur, payé et les divers partenaires de la chaîne.

Chris Moore, COO de ReceiptHero commente la récompense en ces termes : « Nous avons été enchantés de participer au e-Payments Challenge et avoir remporté non seulement le concours des reçus dématérialisés, mais aussi le Grand Prix, est un sentiment fantastique. Notre motivation pour cette compétition était de nous rapprocher de Worldline et de comprendre sa façon de penser et ses idées autour de la dématérialisation des reçus de paiement. À travers cet événement, nous avons pu identifier les bonnes parties prenantes et un objectif partagé de travailler ensemble. Worldline est un prestataire de services partenaire pour ReceiptHero, capable de nous ouvrir à des marchés énormes et nous sommes impatients de franchir nos prochaines étapes à ses côtés. » 

XcooBee a remporté le défi posé par Accor qui consistait à « Réinventer l’expérience hôtelière à travers des solutions sans contact ». XcooBee est l’inventeur d’une solution qui rassemble de multiples technologies et techniques depuis les impressions papier jusqu’aux paiements mobiles afin d’améliorer l’expérience client et de renforcer les efficiences opérationnelles pour le secteur de l’hôtellerie. Cette solution associe des terminaux pour le service en chambre, une procédure accélérée pour rendre les chambres au moment du départ ou payer l’addition dans les restaurants et même un paiement à distance pour quitter l’hôtel en toute indépendance. 

Gilles de Richemond, CIO d’Accord, déclare : « La pandémie de Covid-19 a profondément impacté le secteur de l’hébergement, posant la confiance en défi majeur, de même que la nécessité de rassurer nos clients que les hôtels sont des lieux sûrs. La confiance dans notre marque est l’un de nos principaux actifs et nous devons être préparés pour la reprise, continuer d’inspirer confiance et créer la bonne expérience client, développer de nouveaux modèles pour les clients, mais aussi nous réinventer. L’e-Payments Challenge Worldline a parfaitement répondu à ces attentes et c’est toujours un grand bonheur de soutenir cet événement auquel participent les fintechs. Permettez-moi de féliciter XcooBee, le gagnant de notre challenge. XcooBee a présenté des solutions qui répondent à nos objectifs et couvrent l’ensemble des interactions importantes avec les clients, depuis l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel, à travers une expérience de paiement fluide. »

Bilal Soylu, CEO et Fondateur de XcooBee, commente la récompense en ces termes : « L’équipe XcooBee voyait dans l’e-Payments Challenge de Worldline un défi intense de classe internationale où faire ses classes et apprendre, et nous n’avons aucunement été déçus. L’événement nous a rapprochés autour de l’objectif de présenter ce que nous avons construit pour répondre aux attentes des clients pour une expérience sans contact dans le contexte de la pandémie. Nous avons pu bénéficier de retours et commentaires cruciaux et immédiats, et découvrir les solutions incroyables proposées par l’ensemble des candidats. Nous tenons à exprimer notre reconnaissance pour avoir été choisis pour continuer à parfaire notre solution à travers un engagement coopératif client au sein de l’un des principaux groupes d’hôtellerie du monde. »

Un prix spécial a été attribué à A3BC, une fintech française à l’origine d’un protocole de stockage de données pour l’identification et l’authentification biométrique. Sa solution au challenge « Expérience de transport fluide » était présentée par l’opérateur français de transport public Keolis :

Daniel Courcol, Directeur Expérience client chez Keolis, déclare : « Nous avons été impressionnés par la proposition d’A3BC d’employer une technologie d’identification biométrique pour faire bénéficier les utilisateurs d’une expérience de transport fluide en toute sécurité, sans espèces, cartes, porte-monnaie ou téléphone. C’est dans cette direction que nous souhaitons aller. »

Dinesh Ujoodah, CEO et Cofondateur d’A3BC, déclare : « L’e-Payments Challenge est une opportunité extraordinaire de rencontrer d’authentiques clients entreprises, des gestionnaires d’actifs Worldline, et de découvrir des secteurs d’activités et de tester l’appétit du marché pour nos solutions. Cette année, l’événement s’est déroulé sous forme virtuelle et pour A3BC cela a été l’occasion de rencontrer en ligne des personnes bienveillantes et intelligentes. Je recommande fortement à toute start-up du secteur des paiements en ligne de participer à cette manifestation. »

L’e-Payments Challenge de Worldline est plus qu’un hackathon.

L’e-Payments Challenge est le programme de cocréation et le forum de collaboration breveté de Worldline qui rassemble les start-ups fintechs et les clients de Worldline pour créer ensemble des solutions pour relever les défis des paiements numériques aujourd’hui. L’expérience de cocréation a revêtu une forme particulière cette année, avec la dématérialisation de l’ensemble des discours, présentations et co-innovations. L’e-Payments Challenge est ainsi devenu la première expérience de cocréation entièrement dématérialisée dans le secteur des paiements.

L’e-Payments Challenge forme partie intégrante de la stratégie de co-innovation de Worldline, une plateforme permettant aux fintechs de tirer parti de l’échelle massive et de l’empreinte mondiale de Worldline et leur ouvrant l’accès à ses actifs industriels. Par ailleurs, l’e-Payments Challenge souligne l’engagement de Worldline de construire des partenariats durables gagnants-gagnants pour toutes les parties prenantes : Worldline, les clients et les fintechs. 

Guro Røed, VP Global Sales chez LINK Mobility, confirme que la participation au challenge ouvre réellement un nouveau marché ensemble : « En combinant les services de Worldline avec nos actifs, la collaboration apporte un réel commerce conversationnel. » LINK Mobility a pour ambition de rendre l’interaction mobile et la conversation moderne aussi faciles et efficientes que possible. 

Au total, avec 28 fintechs et 14 clients Worldline, l’e-Payments Challenge a pris cette année une dimension beaucoup plus imposante que les autres années, en termes d’échelle. De nombreuses fintechs participaient à cet événement pour la deuxième ou troisième fois et certaines ont concouru dans plusieurs catégories. 

CPG, une fintech allemande, a remporté trois challenges, dont un proposé par l’un des principaux clients de Worldline et mécène régulier de l’e-Payments Challenge : BNP Paribas et par Šiaulių Bankas, des Pays baltes. 

Martin Berger, Président de CPG Finance Systems, commente ainsi l’événement : « L’e-Payments Challenge de Worldline a été pour nous une expérience fantastique. Nous avons tant appris des défis excellents qui ont été proposés et des réponses qui ont été apportées pour résoudre les difficultés auxquelles nous sommes confrontées dans l’univers des paiements. Cela a été en outre une excellente opportunité d’explorer les solutions de paiement de Worldline et de trouver des possibilités d’intégration. L’e-Payments Challenge est une formidable occasion de réseauter et tisser des partenariats. Nous sommes impatients de renouveler l’expérience et de nous retrouver physiquement, je l’espère, l’année prochaine. »

Andrius Kamarauskas, Director of Daily Banking Department chez Šiaulių Bankas, conclut en ces termes : « Les banques et les grandes entreprises ont beaucoup à apprendre de l’esprit et de l’approche non conventionnelle des fintechs. Nous apprécions le professionnalisme et la compréhension profonde du secteur dont ont fait preuve les fintechs rencontrées dans le cadre de l’e-Payments Challenge. L’interaction avec les experts et actifs Worldline transporte le processus de cocréation dans une nouvelle dimension. »

Le Prix de la RSE, autre nouveauté de l’édition 2020 de l’e-Payments Challenge, a été décerné à Worldcoo et lui a été remis virtuellement par Morgane Graffion pour le Global Compact des Nations-Unies, une initiative bénévole fondée sur les engagements des entreprises à mettre en œuvre les principes universels de développement durable et de promouvoir les objectifs des Nations-Unies. 

Cashsentinel, CountrPOS, Copsonic, Greenly et OneVisage ont aussi été récompensés.

A PROPOS DE WORLDLINE

Worldline [Euronext: WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction. L’innovation étant au cœur de son ADN, les offres principales de Worldline incluent l’acquisition commerciale paneuropéenne et nationale pour les entreprises physiques ou en ligne, le traitement sécurisé des transactions de paiement pour les banques et les institutions financières, ainsi que des services transactionnels dans la billetterie électronique et pour les organismes publics nationaux. Grâce à une présence dans plus de 30 pays, Worldline est le partenaire de paiement de choix des commerçants, des banques, des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, pour la fourniture de services numériques de pointe. Les activités de Worldline sont organisées autour de trois axes : les Services aux commerçants, les Services Financiers délivrés notamment par equensWorldline et la Mobilité & Services Web Transactionnels. Worldline emploie environ 12 000 personnes dans le monde et son chiffre d’affaires 2019 est de 2,4 milliards d’euros. worldline.com

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