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Les défis majeurs du marché
Expérience client
Réinvention de l'activité
Excellence opérationnelle
Confiance et conformité
Les clients d'aujourd'hui attendent de leurs services bancaires qu'ils apportent des avantages tangibles à leur vie, tout en permettant d'effectuer des paiements en tout lieu, à tout moment et à toutes fins. À l'heure de la croissance des transactions mobiles et de la diminution du nombre de succursales, les banques de détail transforment leurs succursales pour qu'elles participent à une véritable expérience bancaire omnicanal.
L'agenda politique et réglementaire favorise les nouveaux venus sur le marché et intensifie la concurrence. La directive PSD2, les banques challengers et les sociétés FinTech poussent ainsi les banques traditionnelles à leurs limites. Les laboratoires d'innovation ouverte offrent aux banques un environnement idéal pour créer de nouveaux services digitaux.
Les technologies digitales contribuent à rendre le traitement des transactions et des exceptions plus efficace tout en rendant l'ouverture de compte plus rapide, plus sûre et plus réactive. De plus, les services digitaux de gestion des comptes augmentent la transparence et réduisent les coûts.
Les institutions financières ont vu les normes réglementaires, la gestion des risques et la conformité se renforcer considérablement, avec un accroissement du volume et de la granularité des rapports réglementaires. En parallèle, les banques doivent également faire face à un environnement de sécurité nettement plus hostile.
Couverture de l'ensemble de la chaîne de valeur du traitement des paiements et des transactions par carte
Sur un marché de plus en plus exigeant, les institutions financières ont des exigences accrues envers les prestataires de services de paiement, outre la simple gestion des transactions. Elles exigent un partenaire pouvant renforcer leur avantage concurrentiel.
Worldline est leur partenaire idéal. Les clients du secteur financier s'appuient sur l'expertise de Worldline pour anticiper les évolutions réglementaires européennes, bénéficier des technologies de transformation, optimiser les processus et exploiter les données.
Les paiements mobiles en un éclair
Rabobank est l'une des principales banques coopératives aux Pays-Bas et dans le monde dans le secteur agroalimentaire. En 2017, elle propose à ses clients un service de paiement mobile de personne à personne (P2P) innovant baptisé « Ipayou », qui offre en prime l'attrait supplémentaire des paiements quasi-instantanés. Pour payer quelqu'un, il suffit de composer son numéro de téléphone mobile. Le destinataire reçoit un SMS l'invitant à télécharger l'application ou à s'inscrire sur le site Ipayou pour recevoir l'argent. Les paiements aux titulaires de comptes Rabobank ou ABN AMRO ne prennent que quelques minutes ; les paiements vers d'autres banques prennent entre 15 minutes et un jour ouvré. L'application, qui utilise l'infrastructure iDEAL pour l'authentification, est conçue et hébergée par equensWorldline.
Nous sommes ravis de proposer cette solution novatrice à nos clients, étayée par les excellentes ressources techniques d'equensWorldline, qui a mis cette application complexe en place.
AntonJan Cozijnsen, Director Europayments, Rabobank
Nous nous efforçons d'adopter et de tirer parti des technologies pour étendre la portée des services bancaires et créer une expérience bancaire transparente, conviviale et sécurisée pour les clients.Shri Arun Tiwari, Chairman and Managing Director, Union Bank of India
Commodité des cartes de crédit du XXIe siècle
La Union Bank of India, l'une des plus grandes banques du secteur d'Inde, a lancé Ucontrol, une application mobile basée sur une solution Worldline, qui permet aux clients de savoir où et comment leurs cartes de crédit Union Bank of India sont utilisées. Une fois les informations de la carte téléchargées sur l'application, les clients peuvent activer/désactiver les canaux de transaction (points de vente, distributeurs automatiques de billets, Internet, etc.), activer/désactiver la carte même ou activer/désactiver les transactions étrangères pour un pays ou une devise spécifiques. Ils peuvent recevoir des alertes concernant les transactions effectuées avec leur carte, ajuster le plafond de dépenses et surveiller et analyser les dépenses effectuées avec une carte donnée. La banque a choisi Worldline pour son expertise inégalée en matière de traitement des transactions.
Apporter de la valeur à nos clients du secteur bancaire
Renforcer
l'engagement du client
Stimuler
l'innovation pour assurer une croissance durable
Soulager
la charge liée aux réglementations
Développer
une expérience client intégrée
Protéger
contre tout type de fraude
Améliorer
l'efficacité des services transactionnels fondamentaux
Points clés :
Désagrégation de la chaîne de valeur bancaire par les FinTech
Offre de produits bancaires et non bancaires par les banques
API programmables pour l'intégration de nouveaux produits
la cyber-insécurité : une menace pour les entreprises
L'apprentissage automatique va transformer en profondeur 40 % des fonctions bancaires
Investissement de 12 milliards de dollars par les FinTech dans les innovations technologiques du secteur bancaire
Transformation du modèle de la relation client vers une offre 360° personalisée
11 meilleures banques d'investissement dans des expérimentations de Blockchain
